Earticle

현재 위치 Home

<연구논문>

K-메디컬의 서비스스케이프가 의료서비스품질 및 행동의도에 미치는 영향
Impact of K-Medical's servicescape on medical service quality and behavioral intention

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    국제보건미용학회 바로가기
  • 간행물
    국제보건미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제18권 제3호 (2024.12)바로가기
  • 페이지
    pp.147-159
  • 저자
    박세원
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A460547

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,500원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine Korean medical services, which are undergoing qualitative improvements in service delivery and patient care, and to assess the effects of the servicescape, comprising physical and social domains, on medical service quality and behavioral intentions. Using a sample of 153 dermatology clinic customers, the study conducted frequency analyses to examine general characteristics, reliability analyses to validate research instruments, and exploratory factor analyses to identify key constructs. Correlation and regression analyses were used to test the hypotheses, while mediated regression was employed to explore mediating effects. The results showed that the social domain of the servicescape had a significant positive impact on medical service quality, whereas the physical domain did not show a significant effect. Medical service quality positively influenced satisfaction and revisit intention. Additionally, the social domain had a significant positive effect on satisfaction and revisit intention, while the physical domain did not. Medical service quality also mediated the relationship between the social and physical domains of the servicescape and behavioral intentions.
중국어
本研究的目的是了解韩国医疗服务质量提升的现状, 将服务环境分为物理和社会领域, 研究服 务环境对医疗服务质量和行为意图的影响. 以皮肤科顾客为对象, 基于153份样本进行频率分 析以分析一般特征, 并进行测量工具的信度分析和探索性因子分析. 为探讨各变量间的相关性, 进行了相关性分析及回归分析, 并通过中介回归分析检验中介效应. 分析结果显示, 服务环境 的社会领域对医疗服务质量有显著正面影响. 但物理领域对医疗服务质量没有影响. 此外, 医疗服务质量对行为意图(满意度和再访意图) 有显著正面影响. 服务环境的社会领域对满意度 和再访意图有显著正面影响, 但物理领域没有影响. 医疗服务质量在服务环境的社会领域和物 理领域与满意度, 再访意图之间的关系中起到中介作用.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 서비스스케이프
2. 의료서비스 품질
3. 행동의도
III. 연구 내용 및 방법
1. 연구가설과 연구모형
2. 조사대상 및 자료수집
3. 측정도구의 구성
4. 자료분석
IV. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 서비스스케이프, 의료서비스품질, 행동의도 타당도및 신뢰도
3. 각 요인들의 상관관계 검증
4. 서비스스케이프가 의료서비스품질에 미치는 영향
5. 의료서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향
6. 서비스스케이프가 고객만족도에 미치는 영향
7. 의료서비스품질이 서비스스케이프와 행동의도 관계에서 매개효과
V. 결론
참고문헌
中文摘要

키워드

K-Medical Revisit Intention Satisfaction Servicescape Quality of Medical Service K-医疗 服务环境 医疗服务质量 满意度 再访意图

저자

  • 박세원 [ Se Won Park | 세인트조지대학교 의과대학 학생 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제보건미용학회 [The international society of health and beauty]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    국제보건미용학회는 미용에 관한 과학적인 연구와 학술교류 및 미용관련 산업체와 학계 상호간의 정보교환과 회원 상호간의 친목도모 및 학술교류를 목적으로 한다. 이를 위하여 연구발표 및 학술대회, 작품발표회, 전시회, 강연회 등을 개최하고, 학회지, 회보 및 비정기 간행물 등의 산학협동을 촉진하고 국제적인 연구교류를 통해 학회의 역량을 높이고 넓혀나가면서 보건미용의 선진화에 기여하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    국제보건미용학회지 [Journal of Health and Beauty]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2005-369X
  • eISSN
    2765-1347
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

이 권호 내 다른 논문 / 국제보건미용학회지 제18권 제3호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.