Earticle

초록

영어

Traditional markets have played an important role as the foundation of the common people's lives and the foundation of the common people's economy. One of the factors that has led to the limits of traditional markets' self-sustaining change and innovation is that change and innovation have become difficult due to the aging of merchants. Therefore, in the post-COVID-19 era, it can be expected that the youth mall revitalization strategy can still have a positive effect on the revival of traditional markets and the common people's economy. The purpose of this study is to empirically investigate the structural relationship among the location, price, store image, customer satisfaction, and customer loyalty of youth malls and whether there is a moderating effect according to gender differences in the influence relationship in order to increase the survival and success rate of youth malls. Through this, we aim to provide basic data for the stable establishment of youth malls in traditional markets and for traditional markets to change in a new way. The results of this study are as follows: First, the location of the youth mall was confirmed to have a significant effect on store image, while it had no effect on customer satisfaction. Second, the price of the youth mall was confirmed to have a significant effect on both store image and customer satisfaction. Third, store image was confirmed to have a significant effect on both customer satisfaction and customer loyalty. Fourth, customer satisfaction was confirmed to have a significant effect on customer loyalty. Fifth, the moderating effect by gender was analyzed in the influence relationship between the variables set in this study, and it was confirmed that there was a moderating effect. Therefore, in order to increase customer loyalty of the youth mall, it is necessary to increase store image and customer satisfaction while keeping in mind the differences by gender.

한국어

전통시장은 사람들의 삶과 경제의 기초에서 중요한 역할을 해왔다. 전통시장의 자생적인 변화와 혁신이 제한되는 주요 요인 중 하나는 상인들의 고령화이다. 그 결과, 포스트 COVID-19 시대에는 청년몰의 활성화가 전통시장의 부흥과 서민 경제에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 본 연구의 목적은 청년몰의 입지, 가격, 점포이미지, 고객만족, 고객 충성도 간의 구조적 관계를 실증적으로 조사하고, 이들 관계에서 성별에 따른 조절 효과가 있는지 살펴보는 것이다. 이를 통해 청년몰의 생존율과 성공률을 높이고자 한다. 또한, 본 연구는 전통시장에서 청년몰이 안정적으로 정착할 수 있는 기초 데이터를 제공하고, 전통시장이 새로운 방식으로 변화할 수 있는 방향을 제시하는 것을 목표로 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 청년몰의 입지는 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 고객만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 청년몰의 가격은 점포이미지와 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점포이미지는 고객만족과 고객충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 유의미 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 성별 차이가 본 연구에서 설정된 변수 간 관계에 조절 효과가 있음을 확인하였다. 따라서 청년몰의 고객충성도를 높이기 위해서는 매장 이미지와 고객 만족도를 개선하는 것이 중요하며, 성별 차이를 고려한 전략이 필요하다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 입지
2.2 가격
2.3 점포이미지
2.4 고객만족
2.5 고객충성도
Ⅲ. 연구모형
3.1 연구모형
3.2 자료수집 및 분석방법
3.3 변수의 측정
Ⅳ. 실증분석
4.1 표본의 특성
4.2 신뢰성과 타당성 검증
4.3 경로분석
4.4 조절효과분석(H8 검증결과)
Ⅴ. 결론
5.1 연구결과의 요약 및 시사점
5.2 연구의 한계 및 제언
참고문헌
국문 초록

키워드

청년몰 입지 가격 점포이미지 고객만족 고객충성도 customer satisfaction customer loyalty location price store image youth mall

저자

• 팽현호 [ Hyeon-Ho Paeng | 국립창원대학교 자산경영빅데이터학과 초빙교수 ]
• 박민영 [ Min-Yeong Park | 경상국립대학교 스마트유통물류학과 강사 ]
• 신재익 [ Jae-Ik Shin | 경상국립대학교 스마트유통물류학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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