Earticle

초록

영어

Identifying customer needs and improving products and services accordingly is essential for survival and growth in modern business. It's important to do this successfully because it's directly related to increasing customer satisfaction and making the products more competitive. However, user reviews are characterized by unstructured data, which requires various stages of processing for analysis. Due to the need for specialized knowledge and skills to analyze reviews and apply appropriate solutions, small business owners often find it challenging to quickly adopt and reflect customer needs. Therefore, this paper proposes a method that utilizes ChatGPT to identify important and new words in user reviews to derive new customer needs.

한국어

고객의 니즈를 파악하고 그에 맞게 제품과 서비스를 개선하는 것은 현대 비즈니스에서 생존과 성장을 위한 필수 과제이다. 이는 고객 만족도의 증대와 제품의 경쟁력 확보에 직결되는 문제이기에 이를 성공적으로 이행하는 것이 중요 하다. 그러나 사용자 리뷰는 비정형 데이터의 특성을 갖고 있기에 리뷰 분석에 다양한 단계의 처리가 요구되며, 리뷰를 분석하고 알맞은 솔루션을 적용하기 위해서는 전문적인 지식과 기술이 필요하다는 등의 문제로 인해 소상공인들은 고객 의 니즈를 빠르게 수용하고 반영하는 것이 어려운 상황에 처해있다. 따라서 본 논문은 ChatGPT를 활용하여 사용자 리뷰에서 중요 단어 및 새로운 단어를 파악하고 새로운 고객의 니즈를 도출하는 방법을 제안한다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 배경
1. 사용자 리뷰
2. ChatGPT
Ⅲ. 사용자 리뷰에서 ChatGPT를 활용한 새로운 고객의 니즈 도출
1. 사용자 리뷰에서 ChatGPT를 활용한 새로운고객의 니즈 도출
2. 사용자 리뷰 기반 중요 단어 및 새로운 단어 작성
3. 사용자 리뷰 기반 고객의 니즈 및 새로운 니즈 작성
4. 검토 및 논의
Ⅳ. 사례 연구
Ⅴ. 결론 및 향후과제
References

키워드

저자

• 박재형 [ Jae-Hyoung Park | 학생회원, 군산대학교 소프트웨어학부 ]
• 김능회 [ Neung-Hoe Kim | 정회원, 군산대학교 소프트웨어학부 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국인터넷방송통신학회 논문지 [The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication]

• 간기

  격월간

• pISSN

  2289-0238

• eISSN

  2289-0246

• 수록기간

  2001~2025

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380