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<연구논문>

헤어미용인의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 라포(Rapport)의 매개효과 - 대학생 고객을 중심으로 -
The Effects of Nonverbal Communication of Hairdressers on Customer Satisfaction the Mediating Effect of Rapport - Focusing on University Student Customers -

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  • 발행기관
    국제보건미용학회 바로가기
  • 간행물
    국제보건미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제18권 제2호 (2024.08)바로가기
  • 페이지
    pp.1-10
  • 저자
    박선주
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A454405

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원문정보

초록

영어
This study attempted to examine the effects of nonverbal communication of hairdressers on the formation of rapport and customer satisfaction. Frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 25.0 according to the purpose of the study. As a result, first, it was found that nonverbal communication of hairdressers had a significant effect on the formation of rapport and customer satisfaction. Second, it was found that the formation of rapport had a significant effect on customer satisfaction. Finally, in the relationship between nonverbal communication and customer satisfaction, rapport was found to have a partial mediating effect.
중국어
本研究旨在探讨美发师非语言交流对客户间相互信任关系形成及客户满意程度的影响, 研究数据采用SPSS25.0统计程序进行分析, 并基于研究目的进行了频率分析􀕵探索性因 子分析, 信度分析, 相关性分析, 多元回归分析. 研究结果为如下 : 第一, 美发师的非语言 交流对相互信任关系形成和顾客满意度具有显著影响. 其次, 相互信任关系形成对顾客满意 度具有显著影响. 最后, 非语言交流和顾客满意度之间的关系中, 相互信任关系呈现局部媒 介效果.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 비언어적 커뮤니케이션
2. 라포
3. 고객만족
III. 내용 및 방법
1. 연구문제
2. 연구대상 및 기간
3. 측정도구
4. 자료분석 방법
IV. 결과 및 고찰
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 타당성과 신뢰도 검증
3. 비언어적 커뮤니케이션, 라포, 고객만족의 상관관계
4. 비언어적 커뮤니케이션이 라포 및 고객만족에 미치는 영향
V. 결론
참고문헌
中文摘要

키워드

Customer satisfaction Hairdresser Nonverbal communication Rapport Service provide. 美发师 服务提供者 非语言交流 相互信任关系 顾客满意

저자

  • 박선주 [ Sun-Ju, Park | 용인대학교 미용경영학과 부교수 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    국제보건미용학회 [The international society of health and beauty]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    국제보건미용학회는 미용에 관한 과학적인 연구와 학술교류 및 미용관련 산업체와 학계 상호간의 정보교환과 회원 상호간의 친목도모 및 학술교류를 목적으로 한다. 이를 위하여 연구발표 및 학술대회, 작품발표회, 전시회, 강연회 등을 개최하고, 학회지, 회보 및 비정기 간행물 등의 산학협동을 촉진하고 국제적인 연구교류를 통해 학회의 역량을 높이고 넓혀나가면서 보건미용의 선진화에 기여하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    국제보건미용학회지 [Journal of Health and Beauty]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2005-369X
  • eISSN
    2765-1347
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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