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Customer Satisfaction Assessment among Foreign Consumers at Popular Korean Cosmetics Stores - A Comparative Study -

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  • 발행기관
    경성대학교 산업개발연구소 바로가기
  • 간행물
    산업혁신연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제40권 제2호 (2024.06)바로가기
  • 페이지
    pp.86-99
  • 저자
    Elena Kugut, Hansi Sigirige, Miduri Rahman Atoshee, Javier Herrera Del Cid
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A451476

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원문정보

초록

영어
The cosmetics industry in South Korea has experienced significant growth in recent years, attracting a diverse international clientele. This research paper aims to evaluate the factors that influence the satisfaction of foreign customers in five prominent Korean cosmetic stores: Olive Young, Innisfree, Etude House, LOHB (Love, Health & Beauty Store), and Nature Republic. The independent variables being examined include price, popularity, and the availability of store information, while the dependent variable is customer satisfaction. A total of 133 responses were collected through a survey to gather insights from foreign customers living in Korea. The results were obtained by analyzing quantitative data using regression and statistical software SPSS. The findings of the regression analysis revealed that Olive Young was the most popular store among the five, and popularity was the factor that had the greatest impact on customer satisfaction. This research aims to contribute to understanding the dynamics of foreign customer satisfaction in the context of Korean cosmetic stores and provide valuable insights for store management and marketing strategies, helping these stores optimize their services for a diverse international clientele. Additionally, this study aims to bridge the gap between the growing global interest in Korean cosmetics and the specific needs of global consumers in the unique setting of these well-known cosmetic shops.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
2.1 Korean Cosmetic Industry
2.2 Selecting Relevant Variables for Analysis
Ⅲ. Methodology
3.1 Hypothesis Statement
3.2 Variable Measures
3.3 Data Collection and Analysis
4. Results
4.1 Demographic Information
4.2 Reliability Test
4.3 Regression Analysis
4.4 ANOVA Analysis
Ⅴ. Conclusion
Ⅵ. Limitations
Ⅶ. Future Research Directions
References

키워드

customer satisfaction cosmetics industry k-beauty korean cosmetics foreigners satisfaction

저자

  • Elena Kugut [ Master Student, Department of Global Business, Kyungsung University ]
  • Hansi Sigirige [ Master Student, Department of Global Business, Kyungsung University ]
  • Miduri Rahman Atoshee [ Master Student, Department of Global Business, Kyungsung University ]
  • Javier Herrera Del Cid [ Visiting Professor, Department of Global Business, Kyungsung University ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    경성대학교 산업개발연구소 [INDUSTRIAL DEVELOPMENT INSTITUTE KYUNGSUNG UNIVERSITY]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>지역개발
  • 소개
    연구소는 경영및 경제 전반에 관한 이론과 실무의 연구개발을 통하여 산학협동을 기하고 이를 토대로 국민경제의 발전에 기여함을 목적으로 한다

간행물

  • 간행물명
    산업혁신연구 [The Journal of Industrial Innovation]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2005-2936
  • eISSN
    2800-0080
  • 수록기간
    1985~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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