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공공기관 인터넷 사이트의 행정서비스 품질 평가에 관한 연구 - 오프라인/온라인 비교분석
The Study on The Evaluation of the Service Quality of the Public Administration Wep Sites - the comparison of Services between online and offline -

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  • 발행기관
    한국디지털정책학회 바로가기
  • 간행물
    디지털융복합연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제5권 제1호 (2007.06)바로가기
  • 페이지
    pp.141-157
  • 저자
    김학희, 김경준, 박정희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A44991

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원문정보

초록

영어
Due to the development of Internet and networking technologies, it is much more easier to get in touch with public service through the web services such as tax, travel information, getting a job, etc. In order to measure the quality of official government web sites, we are to test the difference between the web quality of the government sites and the offline feature of the same official service by means of customer perspectives. The resulting of this study show that the quality of official web site has been improved so far though such areas as privacy, security needed to be updated. Especially the web interface or contact point of the digital media should be reflected customer's need so that the online materials may be quickly updated according to the request of client's.

목차

Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 공공기관 서비스 품질 평가
  2. 공공기관 웹 사이트 품질 평가
 III. 연구의 설계
  1. 연구 모형 및 설계
  2. 연구가설
 IV. 연구 방법
  1. 자료 수집과 표본의 특성
 V. 연구 결과
  1. 신뢰성 및 타당성 분석
  2. 가설 검증
 VI. 결론
  1. 연구결과 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계
 참고문헌

키워드

service quality of public adminstration online administration service

저자

  • 김학희 [ Hak Hee Kim | 한국문화관광정책연구원 연구원 ]
  • 김경준 [ Kyoung June Kim | 한국문화관광정책연구원 연구원 ]
  • 박정희 [ Jung Hee Park | 서강대학교 대우교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국디지털정책학회 [The Society of Digital Policy & Management]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    복합학>과학기술학
  • 소개
    디지털기술 및 산업정책, 디지털경제, 관련 산업의 연구, 전자정부, 디지털정치에 관한 제도적, 정책적 연구, 디지털경영, 전자상거래, e-비즈니스에 관한 실용적 연구, 학술연구지 발간 및 학술대회 개최 등을 통하여 디지털경제 및 디지털경영에 관련되는 국가정책 분야의 연구 및 교류를 촉진하고 국가 및 기업 정보화와 디지털산업의 발전에 공헌한다.

간행물

  • 간행물명
    디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2713-6434
  • eISSN
    2713-6442
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 십진분류
    KDC 569 DDC 620

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