Earticle

초록

영어

This study investigates whether there is a difference in the impact of franchisor's governance mechanisms on relational performance before and after a crisis to provide insights for crisis management strategy. Specifically, our study examines how franchisor's ex ante governance mechanisms (i.e., incentives) and ex post governance mechanisms (i.e., enforcement) affect a franchisee's perceived relationship satisfaction and a financial performance by comparing before and after such crisis. As this study examines during the pandemic, franchisees were asked about their perceptions of their relationship satisfaction with the franchisor both before and during the pandemic. Although the results demonstrate that the governance mechanisms (i.e., incentives and enforcement) have no significant effect on relationship satisfaction, these effects are significant when the crisis happens as we expect. Moreover, the positive effect of a relationship satisfaction on a financial performance strengthens during the pandemic. For these reasons, this study can provide implications for franchisor's effective crisis management strategy in the franchise industry when the unexpected changes by the external factor rais4e the need for appropriate crisis management.

한국어

본 연구는 프랜차이즈 산업에서 가맹본부의 가맹점 통제 메커니즘이 관계적 성과에 미치는 영향이 위 기발생 전후에 차이가 있는지 조사하여 위기관리 측면의 통찰을 제안한다. 구체적으로 가맹본부의 사전 통제 메커니즘인 인센티브와 사후 통제 메커니즘인 관리감독이 정성적 관계성과인 관계만족도에 미치는 영향을 알아보고 나아가 정량적 관계성과인 경제적 성과에 미치는 영향을 위기발생시점 전후의 변화를 비교하여 규명한다. 조사 시점이 코로나 팬데믹이 진행 중인 상황이므로 가맹점주에게 코로나 팬데믹 이 전 가맹본부와의 관계에 대한 인식과 코로나 팬데믹 진행 중의 가맹본부와의 관계에 대해 설문을 진행하 였다. 위기 전에는 유의하지 않던 통제 메커니즘이 위기발생 후에는 발현된다는 점과 위기 발생 후 가맹점 의 관계만족도와 경제적 성과 사이의 연관성이 증가한다는 결과를 도출했다. 본 연구는 외부 환경 변화 에 따른 위기관리 필요성이 제기된 프랜차이즈 산업 내에서 가맹본부의 효과적인 위기대처 방안에 대한 연구로서 시사점을 제공한다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
II. 연구 목적
Ⅲ. 이론적 배경
1. 프랜차이즈 시스템
2. 위기 발생 시 통제 메커니즘
3. 관계만족도와 경제적 성과
Ⅳ. 가설 및 연구모델
1. 통제 메커니즘과 관계만족도의 관계
2. 관계만족도와 경제적 성과와의 관계
Ⅴ. 실증분석 및 결과
1. 자료 수집
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 신뢰성 및 타당성 분석
4. 경로모형과 가설검정
Ⅵ. 결론 및 시사점
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계 및 향후 연구방향
참고문헌
ABSTRACT

키워드

저자

• 유성종 [ Sung-Jong Yu | 고려대학교 경영학과 석사 ] 제 1저자
• 정소희 [ So-Hee Jeong | 고려대학교 경영학과 박사과정 ] 공동저자
• 추혜선 [ Hye-Seon Choo | 고려대학교 경영학과 박사과정 ] 공동저자
• 김재욱 [ Jae-Wook Kim | 고려대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  프랜차이징저널

• 간기

  연3회

• pISSN

  2465-7735

• 수록기간

  2015~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658