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초록

영어

This study attempted to verify how the organizational communication of airline cabin affects psychological ownership and pro-social service behavior and the mediating effect of psychological ownership in the relationship between them. In order to achieve this purpose, a structural equation model using AMOS was used in this study, and a total of 261 copies were used for analysis except for insufficient response sheets. In order to collect data, the quota sampling technique, one of the non-probability. The results of the empirical analysis of this study are as follows: organizational communication was found to have a significant effect on psychological ownership and pro-social service behavior in part. In addition, it was confirmed that psychological ownership had a significant effect on pro-social service behavior. Finally, psychological ownership was verified to have a mediating effect in the relationship between variables. Based on the results of these studies, I would like to suggest implications that can be used in the era of the endemic.

한국어

본 연구는 항공사 객실 조직커뮤니케이션이 심리적주인의식와 친사회적서비스행동에 어떠한 영향을 미치 는지와 이들 간의 관계에서 심리적주인의식의 매개 효과를 검증하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위 해 본 연구에서는 AMOS를 활용한 구조 방정식 모형을 활용하였으며, 답변이 불성실한 응답지를 제외하고 총 261부를 분석에 활용하였다. 자료 수집을 위해 비확률 표본 추출법 중 하나인 할당 표본 추출법을 사용 하였다. 본 연구의 실증 분석 결과는 다음과 같다: 항공사 객실 조직커뮤니케이션은 심리적주인의식과 친사 회적서비스행동에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적주인의식 친사회적서비스 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 심리적주인의식은 변수들 간의 관계에서 매개 효과가 있는 것으로 검증되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 엔데믹 시대에 활용가능한 시사점을 제안하 고자 합니다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 조직커뮤니케이션
2. 심리적주인의식
3. 친사회적서비스행동
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설설정
3. 측정항목 도출 및 설문지구성
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰도 분석
2. 타당성 및 신뢰도 분석
참고문헌
국문초록

키워드

저자

• 김희수 [ Kim, Hee-Su | 동명대학교 항공서비스학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]

• 간기

  계간

• pISSN

  2288-7156

• 수록기간

  2013~2024

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338