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배달 앱의 온라인 서비스 품질과 소비자의 가격 민감도가 지속적 사용의도에 미치는 영향
The Effect of Delivery Apps’ Online Service Quality and Price Sensitivity of Consumers on Continuous Use Intention

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  • 발행기관
    경성대학교 산업개발연구소 바로가기
  • 간행물
    산업혁신연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제39권 제4호 (2023.12)바로가기
  • 페이지
    pp.361-368
  • 저자
    최호중
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A439482

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원문정보

초록

영어
This study was verified through empirical analysis to examine the influence of online service quality of delivery apps and consumer price sensitivity on the intention to continue to use. Data collection was conducted from July 18 to July 30, 2023, and 270 questionnaires of the questionnaire were distributed, of which 247 valid questionnaires were used for analysis, excluding questionnaires that responded insincerely or did not meet the purpose of the study. The analysis results are as follows. It was found that convenience and enjoyment among the online service quality of delivery applications had a significant effect on the intention to continue to use. On the other hand, it was found that security did not significantly affect the intention to continue to use. In addition, it was found that the price sensitivity of consumers had a significant effect on the intention to continue to use. Based on the results of this study, restaurant companies using the delivery app platform will be able to provide basic data for the establishment of efficient marketing strategies for the continuous use of consumers.
한국어
본 연구는 배달 앱의 온라인 서비스 품질과 소비자의 가격 민감도가 지속적 사용의도에 미치는 영향력을 살펴보고자 실증분석을 통해 검증하였다. 자료수집은 2023년 7월 18일부터 7월 30일까지 설문조사를 실시하였고, 설문지는 270부를 배포하였으며 이 중 불성실하게 응답했거나 연구목적에 부합하지 않는 설문지를 제외한 유효한 자료 247부를 분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 배달 앱의 온라인 서비스 품질 중 편리성, 즐거움이 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 보안성은 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 소비자의 가격 민감도는 지속적 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 배달 앱 플랫폼을 사용하는 외식업체는 소비자들의 지속적인 사용의도를 위한 효율적인 마케팅 전략 수립에 기초자 료를 제공할 수 있을 것이다.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 배달 앱의 온라인 서비스 품질
2.2 가격 민감도
2.3 지속적 사용의도
Ⅲ. 연구방법
3.1 연구모형 및 가설설정
3.2 자료 수집 및 분석방법
3.3 조작적 정의 및 측정방법
Ⅳ. 실증분석
4.1 조사대상자의 특성
4.2 타당성 및 신뢰성 검증
4.3 상관관계 분석
4.4 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문 초록

키워드

온라인 서비스 품질(편리성 보안성 즐거움) 가격 민감도 지속적 사용의도 online service quality price sensitivity continuous use intention

저자

  • 최호중 [ Choi, HoJung | 전북과학대학교 호텔외식산업계열 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    경성대학교 산업개발연구소 [INDUSTRIAL DEVELOPMENT INSTITUTE KYUNGSUNG UNIVERSITY]
  • 설립연도
    1985
  • 분야
    사회과학>지역개발
  • 소개
    연구소는 경영및 경제 전반에 관한 이론과 실무의 연구개발을 통하여 산학협동을 기하고 이를 토대로 국민경제의 발전에 기여함을 목적으로 한다

간행물

  • 간행물명
    산업혁신연구 [The Journal of Industrial Innovation]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2005-2936
  • eISSN
    2800-0080
  • 수록기간
    1985~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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