Earticle

현재 위치 Home

병원과 의원의 외래진료 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인 분석
Causes Affecting the Satisfaction of Outpatient Medical Services in Hospitals and Clinics

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제17권 제3호 (2023.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1-13
  • 저자
    이상식, 조덕영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A436138

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,500원

원문정보

초록

영어
Objectives: This study analyzed the satisfaction perceived by users of medical institutions and the factors that affect satisfaction with medical services. This study will contribute to improving medical services and increasing the competitiveness of medical institution. Methods: This study investigated differences in satisfaction according to user characteristics of each medical institution using data from the National Statistical Office microdata "2020 Medical Service Experience Survey.” It also compared and analyzed the differences in satisfaction with outpatient medical services among medical institutions. Results: Each medical service showed various satisfaction levels based on the user characteristics, and unique results were obtained from each medical institution. In particular, the reasons for choosing a medical institution were the hospital's response for effective treatment, high recognition of the hospital, and clinic accessibility. Factors affecting satisfaction with outpatient treatment by medical institutions included the services of the doctor and nurses in charge, treatment hours, and the services used by medical institutions. Conclusions: To improve satisfaction with medical services, efforts are required to continuously communicate with customers to respect and listen to their opinions. Communication is the key to providing quality medical services.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구자료 및 연구대상
2. 변수의 정의
3. 분석방법
Ⅲ. 연구결과
1. 인구사회학적 특성에 따른 빈도분석
2. 외래진료 의료서비스 만족도 차이분석
3. 외래진료 의료서비스 만족도에 미치는 영향요인 분석
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

Outpatient Medical Service Satisfaction Medical Service Environment Survey

저자

  • 이상식 [ Sang-Sik Lee | 부산대학교의과대학 의료경영학교실 ]
  • 조덕영 [ Duk-Young Cho | 부산대학교의과대학 의료경영학교실 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

이 권호 내 다른 논문 / 보건의료산업학회지 제17권 제3호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.