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열차승무원의 내부마케팅이 조직신뢰와 내재적 직무만족, 조직시민행동에 미치는 관계 연구 : 코레일관광개발을 중심으로
A Study on the Effects of the Internal Marketing of Train Crews on the Organizational Trust, Intrinsic Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior : Focusing on KORAIL Tourism Development
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- 발행기관
- 한국관광진흥학회 바로가기
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- 간행물
- 관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제11권 스포츠·레저분과 특집호 (2023.09)바로가기
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- 페이지
- pp.161-180
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A435844
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study was conducted to identify the influence relationship between Internal Marketing, Organizational Trust, Intrinsic Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior of Train crews and to present practical measures on the management strategy and development direction of KORAIL Tourism Development. To achieve the objectives, the relationship between the literature on Internal Marketing and the factors was reviewed, and empirical research was conducted on the perception of Train crews on the research topic. As a result of the survey, a positive influence relationship was confirmed between variables such as Internal Marketing, Organizational Trust, Intrinsic Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior of Train crews. This study presents operational implications for the marketing management aspect of the human resources of train crews.
- 한국어
- 본 연구는 열차승무원의 내부마케팅, 조직신뢰, 내재적 직무만족, 조직시민행동 간의 영향관계를 파악하여 코레일관광개발 내부마케팅의 경영전략과 발전방향에 관한 실천방안을 제시하고자 수행되었다. 연구수행을 위하여 내부마케팅에 관한 문헌과 요인들 간의 관계를 검토하고, 연구주제에 대한 열차승무원의 인식에 대 한 실증연구를 수행하였다. 실증 연구는 2023년 7월 17일부터 8월 16일까지 204부의 데이터를 코딩, SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 각각 측정하였다. 측정 결과 첫 째, 내부마케팅과 조직신뢰 간의 관계와 관련하여 관계요인(교육훈련, 권한위임, 보상제도, 리더십) 중 권한 위임, 리더십이 조직신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅과 내재적 직무만족 간의 관계에 대해서도 마찬가지로 관계요인(교육훈련, 권한위임, 보상제도, 리더십) 중 임파워먼트, 리더십이 내재적 직무만족에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 셋째, 조직신뢰는 조직시민행동에 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 넷째, 내재적 직무만족은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과, 열차승무원의 내부마케팅, 조직신뢰, 내재적 직무만족, 조직시민행동 등의 변인들 간에 정적인 영향관 계가 확인되었으며, 본 연구는 열차승무원의 인적자원에 대한 마케팅 관리 측면에 대한 운영적 시사점을 제 시하고 있다.
목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 내부마케팅
2. 조직신뢰
3. 내재적 직무만족
4. 조직시민행동
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설설정
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 신뢰도와 타당도 분석
3. 가설의 검증
V. 결론
참고문헌
국문초록
키워드
내부마케팅 조직신뢰 내재적 직무만족 조직시민행동 열차승무원 Internal Marketing Organizational Trust Intrinsic Job Satisfaction Organizational Citizenship Behavior Train Crew저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
- 설립연도
- 2013
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화
간행물
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- 간행물명
- 관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2288-7156
- 수록기간
- 2013~2024
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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