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초록

영어

The objectives of this study is to present meaningful implications for the officials in charge of the festivals of local governments by empirically investigating the ‘effect relationships’ between festival service quality and perceived value, and ‘moderating effects’ of festival image on the relationship. To achieve the goals of the research, literatures on ‘festival service quality’, ‘festival image’, and ‘perceived value’ were reviewed, and the empirical studies on perceptions of the visitors who took part in the Seoul Rose Festival which was held in Jungnang-Gu, Seoul in May 2023 were performed. The findings of the study are as follows. Only the ‘program factor’ out of the 4 festival service quality factors, ‘program’, ‘facility and convenience’, ‘information guidance’, ‘operation ability’, which had been selected through exploratory factor analysis, had a significant impact on perceived value of the visitors, and festival image moderated, as the form of ‘violating effect’, the effect relationship between festival program and perceived value. Based on the findings, the implications were provided to festival officials of local government that they need to make a lot of efforts to develop remarkable and competitive festival program and try to make positive festival image additionally by promoting them through various medias.

한국어

본 연구는 축제 서비스 품질과 지각된 가치 간의 영향 관계, 그리고 이 관계 사이에서 축제 이미지의 조절 효과를 실증적으로 검증함으로써 지방자치단체의 축제 담당자들에게 의미 있는 시사점을 제공하는 것을 목 적으로 한다. 이를 위해, ‘축제 서비스 품질’, ‘지각된 가치’, 그리고 ‘축제 이미지’에 대한 문헌을 검토하고, 2023년 5월 서울 중량구에서 개최되었던 ‘서울장미축제’ 방문객의 인식에 대하여 실증 연구를 수행하였다. 분석 결과, 탐색적 연구를 통해 선택된 ‘프로그램’, ‘시설 및 편의성’, ‘정보 안내’, ‘운영 능력’의 4개의 축제 서비스 품질 요인 중 유일하게 ‘프로그램 요인’이 방문객의 지각된 가치에 유의미한 영향을 미쳤고, 축제 이 미지는 ‘배반 효과’의 형태로 축제 서비스 품질과 지각된 가치 간 영향 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이러한 분석 결과에 근거하여, 국내 지자체의 축제 담당자들에게 시사점으로서 우수하고 경쟁력있는 축제 프로그램의 개발에 많은 노력이 필요하고, 더불어 이러한 프로그램들을 다양한 매체를 통해 홍보함으로써 긍정적인 축제의 이미지를 형성하는 노력이 또한, 필요하다는 사실이 제시되었다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 축제 서비스 품질
2. 축제 이미지
3. 지각된 가치
III. 연구 방법
1. 자료수집
2. 연구모형과 가설설정
3. 측정 도구 및 분석
IV. 실증 분석
1. 측정도구의 신뢰성 및 타당성
2. 가설 검증
V. 결론
참고문헌
국문초록

키워드

저자

• 곽대영 [ Kwak, Dae Young | 남서울대학교 관광경영학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]

• 간기

  계간

• pISSN

  2288-7156

• 수록기간

  2013~2024

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338