Earticle

초록

영어

Recently, ESG management, which demands responsible management regarding Environmental, Social, and Governance factors, has gained attention as a non-financial dimensions. Companies have actively pursued these related activities and adopted ESG management as a core business strategy. Therefore, this study empirically examines the importance of salespersons in the relationship between ESG management and consumer behavioral intentions. By analyzing the empirical data, the study validates the significance of salespersons as conveyors of corporate values who enhance consumer behavioral intentions through the dissemination and sharing corporate ESG management. The study conducted an online survey targeting financial consumers aged 20 and above, and analyzed a total of 294 valid samples. The empirical analysis revealed that Governance-related activities had a significant positive impact on consumer trust. Furthermore, Consumer trust showed a significant positive impact on both purchase intention and word-of-mouth intention, and purchase intention also had a significant positive impact on word-of-mouth intention. Additionally, it was found that the higher the level of consumer information acceptance resulting from salespersons’ ESG advocacy, the stronger the relationship between Governance-related activities and consumer trust. Additionally, it was observed that this relationship had a greater impact on consumer purchase intention and word-of-mouth intention. This study provides a theoretical differentiation by empirically analyzing the significance of salespersons in the impact of ESG management on consumer behavioral intentions, which has not been sufficiently addressed in previous studies. It highlights the importance of salespersons in enhancing consumer trust and behavioral intentions in the context of ESG management. Therefore, companies need to plan balanced activities in each dimension of ESG and expand salespersons’ ESG awareness, providing effective training to leverage this awareness. Individual perception change and participation of consumers and salespersons, are crucial for the substantial effectiveness of ESG management.

한국어

최근 기업들에게 비재무적 요소인 환경, 사회, 지배구조에 대한 책임 있는 경영활동을 요구하는 ESG 경영이 주목받고 있으며, 기업들이 관 련 활동을 적극적으로 추진하면서 기업의 핵심 경영전략으로 채택하고 있다. 이에 본 연구에서는 ESG 경영활동과 소비자 행동의도의 관계에 서 영업사원의 역할 중요성에 관해 실증 연구하였다. 기업의 가치 전달자 역할을 수행하는 영업사원이 기업의 ESG 경영활동을 소비자에게 전 파·공유함으로써 소비자 행동의도가 증진되는지를 실증 분석하여 영업사원의 역할 중요성을 검증하였다. 본 연구는 20대 이상의 금융소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였고, 총 294명의 유효한 표본을 분석하였다. 실증 분석한 결과, 기 업의 ESG 경영활동 중에서 지배구조 관련 활동이 소비자 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 소비자 신뢰는 구매의도와 구전의도 모두에 유 의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 구매의도는 구전의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 영업사원의 ESG 전파 활동에 따 른 소비자의 정보수용이 높을수록 지배구조 관련 활동과 소비자 신뢰의 관계를 증진시켰으며, 소비자의 구매의도와 구전의도 관계에서도 영향 이 더 큰 것으로 분석되었다. 본 연구는 기업의 ESG 경영이 소비자 행동의도에 미치는 영향에서 영업사원의 역할 중요성을 실증 분석한 연구로서, 선행연구에서 충분히 다루어지지 않았던 기업의 ESG 경영과 소비자 및 영업사원의 관계를 연구하였다는 이론적 차별점을 제시해 주고 있다. 이는 기업의 ESG 경영 활동에 있어 소비자 신뢰 및 행동의도를 증진시키기 위해서 영업사원의 역할이 중요하다는 것을 시사하고 있다. 이에 기업들은 ESG 경영을 추 진함에 있어 ESG 차원별로 균형 있는 활동들을 기획하여 영업사원의 ESG 인식의 폭을 확장하고 이를 효과적인 영업행동에 활용할 수 있도록 교육함으로써 소비자 신뢰 및 행동을 촉진할 필요가 있다. ESG 경영이 실질적인 효과를 내기 위해서는 소비자나 영업사원 같은 개개인의 인식 변화와 참여가 중요하기 때문이다.

목차

요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. ESG 경영활동
2. 소비자 신뢰
3. 구매의도
4. 구전의도
5. 정보수용
III. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형
2. 가설설정
IV. 실증분석 및 결과
1. 표본 수집 및 분석 방법
2. 표본 특성
3. 변수의 조작적 정의 및 측정
4. 신뢰성 및 타당성 검증
5. 가설검증
6. 조절효과
V. 결론
1. 연구 결과 요약
2. 시사점
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

ESG 소비자 신뢰 구매의도 구전의도 정보수용 영업사원의 역할 ESG Consumer trust Purchase intention Word-of-mouth intention Information acceptance Role of salesperson

저자

• 김성욱 [ Kim, Sung-Wook | 서울과학종합대학원대학교 경영전문대학원 박사과정 ] 제1저자
• 박정은 [ Park, Jeong-Eun | 이화여자대학교 경영학과 교수 ] 교신저자
• 박정열 [ Park, Cheong-Yeul | 서울과학종합대학원대학교 경영전문대학원 부교수 ] 공동저자

참고문헌

발행기관

간행물