Earticle

현재 위치 Home

생활 스포츠편 : 인문사회과학영역

Kano모델을 적용한 한강 요트마리나시설 서비스품질요소 분석 : 고객만족계수와 PCSI지수를 활용하여
Analysis of Service Quality Factors of the Yacht Marina Facility in Hangang River Using the Kano Model : Using the Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제21권 제2호 (2023.06)바로가기
  • 페이지
    pp.51-61
  • 저자
    신승아
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A432123

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,200원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to analyze the service quality factors of the Hangang Yacht Marina facility by applying the Kano model, and to derive customer satisfaction coefficients and PCSI indices to suggest improvement measures. From August 29 to October 30, 2022, a survey of adults with experience using the Han River Yacht Marina facility was conducted and data was collected from 156 people. For data processing, frequency analysis of 'SPSS 25.0' and 'Excel 2020', calculation of customer satisfaction coefficient, and PCSI index were derived. As a result, first, 4 must-be quality factors, 10 one-dimensional quality factors, 5 attractive quality factors, and 1 indifference quality factor were included. Second, in the Better and Worse indexes, most of the factors related to personalized human service quality were included in consumer satisfaction. Third, in the PCSI index, three factors including 'employee's expertise' were ranked in the lower middle of the must-be quality factors, and three factors including 'provision of the promised service' were ranked in the lower half of the one-dimensional quality factors.
한국어
이 연구의 목적은 Kano 모델을 적용하여 한강요트마리나 시설의 서비스품질 요인을 분석하고, 고객만족도 계수 와 PCSI 지수를 도출하여 개선방안을 제시하는 것이다. 대상은 2022년 8월 29일~10월 30일까지 한강 요트마리나시설 을 이용한 경험이 있는 성인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 156명의 자료를 수집하였다. 자료처리는 SPSS 25.0을 사용하여 연구대상자의 빈도분석을 실시하였고, ‘Excel 2020’를 활용하여 빈도분석, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. 그 결과, 첫째, 당연적 요소는 4개 요인, 일원적 요소는 10개 요소, 매력적 요소는 5개 요소, 무관심 요소는 1개가 포함되었다. 둘째, Better 지수와 Worse 지수에서 소비자 만족은 개인 맞춤형 인적서비스품질과 관련한 요소들이 대부분 포함되었다. 셋째, PCSI 지수에서 당연적 요소에는 ‘직원들의 전문지식’를 포함한 3개 요소가, 일원적 요소에서는 ‘약속한 서비스 제공’을 포함한 3개 요소가 중하위권에 위치했다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성
2. 연구목적
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상
2. 조사도구
3. 자료처리방법
Ⅲ. 연구결과
1. Kano모델을 적용한 한강 요트마리나시설 서비스품질 분류
2. 한강 요트마리나시설 서비스품질의 고객만족 계수 산출
3. 스크린골프 서비스품질의 PCSI 지수 산출
Ⅳ. 논의
1. Kano모델을 적용한 한강요트마리나시설의 서비스품질요소 분류
2. 한강 요트마리나시설의 서비스품질 고객만족계수 산출
3. 한강 요트마리나시설의 서비스품질 PCSI지수 산출
Ⅴ. 결론 및 제언
1. 결론
2. 제언
참고문헌

키워드

요트마리나시설 서비스품질요소 KANO모델 Yacht Marina Facility Service Quality Factors KANO Model

저자

  • 신승아 [ Shin, Seung-A | 국민대학교, 박사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

이 권호 내 다른 논문 / 한국스포츠학회지 제21권 제2호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.