Earticle

초록

영어

Purpose: This study analyzes the intermediate effect of customer value creation on the relationship between customer engagement and subjective well-being. It highlights the importance of customer engagement and interest while, validating the impact of customer's psychological happiness and satisfaction through customer value creation. Methods: Using the SPSS Ver.21.0 program as an analysis method, this study performed frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and three-stage mediated multi-regression. The survey included 240 customers who experienced experience and demonstration services at the cosmetics stores in Seoul and the metropolitan area from December 3 to 31, 2021. For the analysis, 232 samples were used, excluding 8 samples that were deemed unusable. Results: First, customers who experienced experience and demonstration services in cosmetics stores have a positive effect on customer value creation. Furthermore, this positive effect extends to customers' psychological well-being and satisfaction. Second, in the context of the relationship between customer information and subjective wellbeing, customer value creation has been demonstrated to have a partial mediating effect. Conclusion: Experience and demonstration services offer by cosmetics stores with high-quality content can enhance customer participation and encourage active customer engagement. Consequently, they contribute in, improving functional satisfaction, enjoyment and social value for customers. By efficiently achieving mutual value creation between companies and customers through leveraging such customer information, these services can function as strategic marketing tools. Moreover, they play a crucial role in completing the image improvement of companies and their cosmetic products by projecting customers' happiness on to cosmetics and services offered.

한국어

목적: 본 연구는 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스를 경험한 고객들을 대상으로 고객 인게이지먼트와 주관적 안녕감의 관계에 서 고객 가치창출의 매개효과를 분석하여, 화장품 매장에서 고객과 함께 가치를 창출하는 반복적이고 역동적인 관계인 고객 참여 와 고객 관여 및 관심의 중요성을 강조하고 고객 가치창출을 통한 고객의 심리적 행복감과 만족감의 영향관계를 검증하는데 그 목 적을 두고 있다. 방법: 분석방법으로 SPSS Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰성 분석 그리고 3단계 매개 다 중회귀분석을 실시하였다. 연구대상은 서울 및 수도권 지역의 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스를 경험한 고객 240명을 대상으로 2021년 12월 3일부터 12월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 표본으로 활용할 수 없는 8부를 제외한 232부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 결과: 첫째, 화장품 매장의 체험 및 시연 서비스를 경험한 고객은 고객 가치창출에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 또한 고객의 심리적인 행복과 만족감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 인게이지먼트와 주관적 안 녕감의 관계에서 고객 가치창출은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 결론: 양질의 콘텐츠로 구성된 화장품 매장의 체험 및 시 연 서비스는 고객참여와 적극적 고객 관여를 강화시켜 기능적 만족감, 즐거움 그리고 사회적 가치를 향상시킬 것이다. 이러한 고객 인게이지먼트를 기반으로 기업과 고객의 상호적인 가치창출이 효율적으로 잘 이루어진다면 구매력 향상을 넘어 고객의 행복이 화 장품 및 서비스에 투영되어 기업 및 화장품의 이미지 향상을 완성시킬 수 있는 전략적 마케팅 수단이 될 수 있을이 것라 사료된다.

중국어

目的: 本研究分析了客户价值创造对客户参与度和主观幸福感之间关系的中间效应。它强调了客户参与和兴趣的 重要性，同时通过客户价值创造验证了客户心理幸福和满意度的影响。方法: 本研究采用SPSS Ver.21.0程序作 为分析方法，进行频数分析、因子分析、信度分析和三阶段中介多元回归。调查对象为2021年12月3日至31日 期间在首尔及首都圈的化妆品店体验体验和演示服务的240名顾客。分析中使用了232个样本，排除了8个被认 为无法使用的样本。结果: 首先，顾客在化妆品店体验和示范服务对顾客价值创造有正向作用。此外，这种积极 影响还延伸到客户的心理健康和满意度。其次，在顾客信息与主观幸福感的关系中，顾客价值创造被证明具有 部分中介作用。结论: 化妆品店提供高质量内容的体验和演示服务可以提高顾客的参与度，鼓励顾客主动参与。 因此，它们有助于提高客户的功能满意度、享受和社会价值。通过利用此类客户信息，有效实现公司和客户之 间的共同价值创造，这些服务可以充当战略营销工具。此外，它们通过将顾客的幸福感投射到所提供的化妆品 和服务上，在完成公司及其化妆品的形象改善方面发挥着至关重要的作用。

목차

Abstract
Introduction
Methods
1. 연구모형 및 연구가설
2. 대상 및 자료수집
3. 측정도구 및 분석방법
Results and Discussion
1. 인구통계학적 특성
2. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석
3. 연구 가설의 검증결과
Conclusion
References
국문초록
中文摘要

키워드

화장품 매장 서비스 경험 고객 인게이지먼트 고객가치창출 주관적 안녕감 Cosmetics store Service experience Customer engagement Customer value creation Subjective well-being 化妆品店，服务体验，顾客参与，顾客价值创造，主观幸福感

저자

• Young Seek Sheen [ 신영식 | Department of Beauty Art, World Cyber College, Gwangju-si, Gyeonggi-do, Korea ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물