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Fans, Friends, Critics, and Foes : How CSR-Based Stakeholder Segmentation Differentiates Perceived Corporate Ethics, Trust, and Perceived Brand Quality

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  • 발행기관
    한국PR학회 바로가기
  • 간행물
    한국PR학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    한국PR학회 2023 봄철 정기학술대회 일반세션 (2023.04)바로가기
  • 페이지
    pp.61-61
  • 저자
    오현지, 차유리, 김정남
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A428435

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study adopts a stakeholder segmentation method based on symbolic environment (SE) and behavioral experiences (BE) of the company’s corporate social responsibility (CSR) activities. The method identified four types of stakeholder: Fans, Friends, Critics, and Foes. Three survey studies (N=700; N=240; N=240) showed significant differences in corporate deontological ethicality (PCDE), trust, and perceived brand quality among the four types of stakeholder. With a few exceptions, the results consistently revealed that fans reported significantly higher PCDE, trust, and perceived brand quality than the other three groups, while foes reported significantly lower PCDE, trust, and perceived brand quality than the other three groups. Furthermore, trust mediated the relationship between PCDE and perceived brand quality. How different valences of SE and BE led to divergent levels of PCDE, trust, and perceived brand quality is discussed with theoretical and managerial implications. The mediating role of trust between corporate ethics and perceived brand quality in the context of consumer-organization relationships is also discussed.

키워드

Corporate Social Responsibility (CSR) deontology ethics segmentation Trust perceived brand quality

저자

  • 오현지 [ 제주대 ]
  • 차유리 [ 서강대 ]
  • 김정남 [ 오클라호마대 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국PR학회 [Korean Academic Society for Public Relations]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>신문방송학
  • 소개
    본 학회는 Public Relations에 관련되는 이론과 실제의 연구와 발표 및 교육, 국내외 관련기관 및 업계와의 협력 및 교류를 통하여 우리나라의 PR 발전에 기여함과 동시에 상호간의 친목을 도모함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국PR학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    1999~2023
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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