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항공사 객실승무원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과
The effect of emotional intelligence of airline cabin crew on organizational citizenship behavior : the mediating effect of self-efficacy

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제10권 호텔관광분과 특집호 (2022.12)바로가기
  • 페이지
    pp.19-37
  • 저자
    김희수, 한상현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A422384

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study attempted to verify how the emotional intelligence of airline cabin crew affects self-efficacy and organizational citizenship behavior and the mediating effect of self-efficacy in the relationship between them. In addition, it was confirmed that positive emotions are related to increasing positive behavior by applying a broaden-and-build theory that allows self-efficacy to expand through emotional intelligence to build organizational citizenship behavior. In order to achieve this purpose, a structural equation model using AMOS was used in this study, and a total of 293 copies were used for analysis except for insufficient response sheets. In order to collect data, the quota sampling technique, one of the non-probability. As a result of the empirical analysis of this study, it was found that all sub-factors of emotional intelligence had an effect on self-efficacy. In addition, it was analyzed that self-efficacy had a significant effect on organizational citizenship behavior. Finally, self-efficacy was found to have a mediating effect between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. Based on the results of these studies, I would like to present implications for the airline's human resource management and strategy.
한국어
본 연구는 항공사 객실승무원의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이 들 간의 관계에서 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 또한 감성지능을 통해 자기효능감이 확장되어 조직시민행동을 구축하게 만드는 확장구축 이론을 적용하여 긍정적 감정이 긍정적 행동을 증대시키는 것과 관 련이 있는 것을 확인한다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 AMOS를 이용한 구조방정식 모형을 사용하였으며, 불성실한 응답서를 제외하고 총 293부를 분석에 사용하였다. 데이터를 수집하기 위해 비확률 표본 추출법 중 하나인 할당 표본 추출법을 사용하였다. 본 연구를 실증분석한 결과 감성지능의 모든 하위요인 이 자기효능감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 자기효능감은 정서지능과 조직시민행동의 매개효과가 있는 것으로 나 타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사의 인적자원관리와 전략에 대한 시사점을 제시하고자 한다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 감성지능
2. 자기효능감
3. 조직시민행동
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설설정
3. 측정항목 도출 및 설문지구성
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰도 분석
V. 결론
참고문헌
국문초록

키워드

객실승무원 감성지능 자기효능감 조직시민행동 Emotional Intelligence Self-efficacy Organizational Citizenship Behavior Broaden-And-Build Theory Airline Cabin Crews

저자

  • 김희수 [ Kim, Hee-Su | 동명대학교 항공서비스학과 교수. ]
  • 한상현 [ Han, Sang-Hyun | 동의대학교 국제관광학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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