Earticle

초록

영어

Along with the upheaval in the retail paradigm trigg ered by digital transformation and COVID-19, the MZ generation, the emerging buying power, is an importa nt key to corporate survival in the future. Brands con centrate on the offline retail as a strategic tool to cre ate unique experiences and enhance the relationships with target. Therefore, this study aims to provide key factors of experience design and insights of customer engagement into offline retail spaces to be preferred by MZ. The study starts with a theoretical review on MZ generation, various contexts to experience. Case study was conducted through interviews with users a nd experts on Six retail cases leading the recent MZ’s trends. First, spatial experience is created as the total being connected to each factor, not by specific ones, which further leads to customer engagement. Secon d, There exist the relative importance of 'Sensory sti mulation', 'Unusual' among sub-factors for MZ. Desp ite 'Unusual' has not been highlighted in previous stu dies, it was found as the most essential and strategic factor. Third, Most cases lack of the aspects of ‘parti cipation’ and ‘interaction’ which requires in-depth rel ations. Finally, it was confirmed that differential char acteristics exist in experience design elements and en gagement strategies according to the experience goal of the space.

한국어

디지털트랜스포메이션과COVID-19가촉발한리테일패러 다임격변과함께 미래의소비 권력으로 부상한MZ세대는 독 특한 특성을 보이는 집단으로 향후 기업 생존에 매우 중요한 열쇠이다. 브랜드는 감성적·실재적 경험을 중시하는 이들에게 차별화된경험을제공하고 친밀한 관계를형성하기위한전략 적 도구로 오프라인 리테일에 주목하고 있다. 따라서 본 연구 는MZ세대를 위한리테일공간 경험디자인을 위해 고려하고 반영해야 할 요소 및 고객 인게이지먼트 강화를 위한 전략적 방향성도출을목표로한다. 연구 분석을위해문헌연구를 통 해MZ세대특성과경험유형을정의하고, 공간경험디자인및 고객인게이지먼트하위요소를활용해사례분석의틀을마련 하였다. 트렌드를 주도하는 오프라인 리테일 6곳을 선정하고 사용자와 전문가 인터뷰를 통해 사례 분석을 실시하였다. 첫 째, 경험디자인 요소들은개별이아닌서로유기적연결을통 해총체적경험으로창출되며이는개인화를 통해 인게이지먼 트의 출발점이 된다. 둘째, 공간 디자인 요소로 ‘비일상성’, ‘감 각자극성’이 높은 중요도로 평가되었다. ‘비일상성’은 관련 선 행연구에서는부각되지않았으나 본연구에서는가장필수적이며전략적인 차별화요소임을발견하였다. 셋째, 인게이지먼 트의 구현은 낮은 수준의 ‘공유’는 일반적이나 보다 쌍방적이 고 행동적 변화를 요구하는 ‘참여’, ‘상호작용’에 대해서는 추 가적인강화필요성을발견하였다. 마지막으로공간이가진경 험 목표에 따라 경험 디자인 요소 및 인게이지먼트 전략에 차 별적특성이존재함을확인하였다. 본연구는오프라인리테일 을 미래의 중요한 마케팅 수단으로 인식하고 MZ세대 특성에 기반한경험디자인특성및고객인게이지먼트방향성을제시 한다는 점에서 의의를 가진다. 향후 관련 경험 디자인 전략을 수립하는데 기초 자료로 활용될 수 있다.

목차

초록
Abstract
1. 서론
1.1. 연구의 배경과 목적
1.2. 연구의 범위 및 방법
2. 이론적 배경
2.1. 경험 소비를 주도하는 MZ세대
2.2. 리테일 공간과 경험 디자인
2.3. MZ세대와 고객 인게이지먼트
3. 사례연구 및 분석
3.1. 사례 분석의 틀
3.2. 사례 분석 대상 및 방법
3.3. 사례분석
3.4. 분석 결과 논의
4. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 임한희 [ Lim Han Hee | 홍익대학교 산업미술대학원, 서비스디자인전공 ] 주저자
• 구유리 [ Koo Yoo Ri | 홍익대학교 산업미술대학원, 서비스디자인전공 ] 교신 저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  브랜드디자인학연구 [A Journal of Brand Design Association of Korea]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-0863

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 600 DDC 700