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위기상황에서의 전략적 인적자원관리가 직무역량과 경영성과에 미치는 영향 : 객실승무원을 중심으로
The Effect of Strategic Human Resource Management on Job Competency and Business Performance in Contingency Situations : Focused on CabinCrew

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    관광진흥연구 특집호-항공·여행분과 (2022.09)바로가기
  • 페이지
    pp.113-128
  • 저자
    홍성훈, 박헌재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A418150

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to find out the effect of strategic human resource management of airline cabin crew on job competency and business performance in crisis situations. Due to COVID-19, airlines are experiencing a lot of difficulty, and their employees are also suffering. It is also difficult for many airlines to manage their human resources. They took a leave of absence or job relocation for human resource management. It can be said that it is important to prevent the turnover of good talent and to manage the competencies of employees. This study was targeted at airline cabin crew and 275 were surveyed. The validity of the study was secured through confirmatory factor analysis, and the hypothesis was tested with structural equation modeling. As a result of the empirical study, it was found that education and training and compensation management had an effect on job competency. However, career management did not affect job competency. Job competency was found to affect business performance. As a result of the empirical study, it was found that the strategic human resource management of cabin crew affects the non-financial management performance of airlines. As a result, the purpose of this study is to help airlines' strategic human resource management and suggested that the job training of cabin crew focused on safety and hospitality should be further subdivided and that a program for career management is needed. And it was suggested that a study on the strategic human resource management of cabin crew is necessary.
한국어
본 연구의 목적은 객실승무원의 직무역량과 경영성과에 미치는 선행요인으로 전략적인 인적자원관리를 선 정하여 각 변수들 간의 인과관계를 알아보는 것으로 항공사의 서비스 품질에 많은 영향을 주는 인적자원의 전략적인 관리를 통해 객실승무원의 직무역량을 관리하여 경영성과에 긍정적이고 효과적인 방향을 제시하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 전략적 인적자원 관리와 직무역량, 경영성과에 대한 문헌을 검토한 후 객실승무원을 대상으로 한 실증연구를 수행하였으며 분석결과 전략적 인적자원관리 중 교육훈련과 보상 관리는 직무역량에 긍정적인 영향을 미쳤으나 경력관리는 직무역량에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으 며 직무역량은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 전략적 인적자원관리
2. 직무역량
3. 경영성과
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형과 가설설정
3. 변수의 조작적 정의
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 타당성 및 신뢰성 검증
3. 가설검정
V. 결론
참고문헌
국문초록

키워드

전략적 인적자원관리 직무역량 경영성과 객실승무원 Strategic Human Resource Management Job Competency Business Performance Cabin Crew Airlines

저자

  • 홍성훈 [ Hong, Seong-Hoon | 아시아나항공 ]
  • 박헌재 [ Park, Hun-Jae | 청운대학교 항공서비스경영학과 교수. ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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