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초록

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본 연구는 정보시스템 후기수용모델을 바탕으로 코로나19 상황에서 패스트푸드점을 방문하는 고객의 키오스크에 대한 기대일치, 지각된 유용성, 만족도, 지속 사용의도 간의 관계를 살펴보는 것을 목적으로 한다. 본 연구에서는 키오스크의 특징을 시스템 특징, 사용자 특징, 환경 특징으로 구분하여 키오스크에 대한 기대일치와의 영향관계를 검증하려고 한다. 이를 위해 코로나19 시기 동안 패스트푸드점을 방문하여 키오스크를 사용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 수집된 자료들에 대한 분석을 실행하였다. 분석 결과 키오스크의 세 가지 특징은 기대일치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 키오스크에 대한 기대일치는 지각된 유용성과 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지각된 유용성은 만족도와 지속 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 키오스크에 대한 지속 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 정의함으로써 학술적, 시사점을 제시한다.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
2.1 키오스크의 특징
2.2 정보시스템 후기수용모형 (Post-Acceptance Model of IS Continuance)
Ⅲ. 연구 방법
3.1 연구모형 및 가설
3.2 연구가설
3.3 자료수집 및 분석
IV. 분석결과 및 결론
V. 시사점 및 한계점
감사의 글
참고문헌

키워드

저자

• 강형중 [ 경희대학교 스마트관광원 ]
• 윤진희 [ 경희대학교 스마트관광원 ]
• 정남호 [ 경희대학교 스마트관광원 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]

• 간기

  반년간

• 수록기간

  1990~2025

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658