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SEM분석을 통한 병원내부서비스품질과 병원만족도 간의 공감성의 매개효과
Mediating Effect of Empathy between Hospital Internal Service Quality and Hospital Satisfaction through SEM Analysis

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제16권 제2호 (2022.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1-12
  • 저자
    서정교
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A414573

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원문정보

초록

영어
Objectives: In view of the fact that the level of evaluation of hospital service quality, we will examine the extent to which empathy plays a mediating role in the impact of hospital service quality on hospital satisfaction. Methods: We want to verify the indirect effect as a parameter of empathy between hospital internal service quality and hospital satisfaction by SEM analysis. Results: The potential variables in which empathy plays a complete-mediated role in hospital satisfaction are reliability and responsiveness, and the potential variables that play a partial-mediated role are guaranteedness and assurance. Conversely, growth potential does not play a mediating role in hospital satisfaction, it only has a direct effect. Conclusions: This implies that no matter how good the quality of service inside the hospital is, in order to be connected to hospital satisfaction, a synergy will occur when there is sufficient mutual consensus between the internal customers of the hospital or between the internal customers and the external.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 자료수집 방법 및 절차
2. 가설 설정
3. 연구모형 및 연구방법
Ⅲ. 연구결과
1. 인구사회학적 특성
2. 확인적 요인분석
3. SEM 분석을 통한 가설검증
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

Internal Service Quality Hospital Satisfaction SEM Empathy Mediating Effect

저자

  • 서정교 [ Jeong Kyo Suh | 중부대학교 보건행정학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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