Earticle

초록

영어

In order to generate profits by providing quality service to customers, it is necessary to implement effective internal marketing so that employees can perform customer service with organizational trust and self-efficacy. In addition, in order to improve the stable operation of the organization and the quality of customer service, it is an important task to manage whether employees trust the organization and have no intention of leaving the company. Therefore, this study aims to analyze the relationship between internal marketing effects for beauty employees on organizational trust and turnover intention. Therefore, since there is a correlation between internal marketing, organizational trust, and turnover intention in the beauty industry, it can be seen that it is most important for beauty managers to seek employment stability through an effort to satisfy the needs and desires of internal customers in detail.

한국어

뷰티는 고객에게 양질의 서비스를 제공하여 수익을 창출하기 위해서는 종업원들이 조직신뢰 및 자아효능감을 갖고 고객 서비스를 수행할 수 있도록 효과적인 내부마케팅을 시행하는 것이 필요하다. 또한 안정적인 조직운영 및 고객서비스 품질을 향상시키기 위해서는 무엇보다 종업원들이 조직을 신뢰하고 있는지, 이직의도는 없는지 등을 관리하는 것은 중요한 과제이다. 이에 본 연구는 뷰티 종업원에 대한 내부마케팅 효과가 조직신뢰 및 이직의도에 미치는 영향 관계를 분석하고자 한다. 이를 분석하기 위해 서울·경기에 위치하고 있는 52개 미용실에서 근무하고 있는 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2021년 9월 10일부터 2022월 1월 10일까지(122일) 실시하였고, 총 218부를 배포하여 210부를 회수하였다. 이 중 불성실 응답, 중복체크 등 5부를 제외한 205부(97.6%)를 분석시 이용하였다. <가설 1>을 검증한 결과, 내부마케팅변수 중 보상제도, 고용안정, 권한위임은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직에서 보상, 복지제도, 고용안정 정도, 발전의 기회, 현장 직원들에게 권한위임 등이 활성화될수록 조직에 대한 신뢰가 높아지는 것으로 볼 수 있다. <가설 2>를 검증한 결과, 조직신뢰는 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 종업원과 조직과의 신뢰 관계가 좋아질수록 이직의도는 감소한다고 볼 수 있다. 따라서 조직은 공정한 업무평가나 보상을 통해 종업원과의 교환관계를 확실히 하고 상호협력 체제를 구축하는 것이 필요하다. <가설 3>을 검증한 결과, 내부마케팅변수 중 보상제도, 고용안정, 의사소통, 권한위임은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직이 합리적 운영, 공정한 평가 및 보상, 개방적인 의사소통, 현장직원들의 판단 존중 및 권한위임 등을 통해 종업원들의 이직을 감소시킬 수 있다고 볼 수 있다. 따라서 뷰티업은 내부마케팅, 조직신뢰, 이직의도 간에 상호 연계성이 있으므로 뷰티 경영자는 내부고객의 필요와 욕구를 세밀하게 파악하여 이를 충족시키려는 노력을 통해 고용안정을 꾀하는 것이 무엇보다 중요하다고 볼 수 있다.

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 내부마케팅에 관한 선행연구
2. 조직신뢰에 관한 선행연구
3. 이직의도에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구설계
1. 연구가설의 설정
2. 연구가설의 설정
3. 변수의 조직적 정의
4. 자료의 수집 및 측정
Ⅳ. 가설 검증
1. 표본과 자료수집
2. 신뢰성 및 타당성
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

저자

• 박일순 [ Ilsoun Park | 서경대학교 인성교양대학 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  서비스마케팅저널 [Services Marketing Journal]

• 간기

  반년간

• pISSN

  2005-3207

• 수록기간

  2008~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380