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기업은 이해관계자로부터 정당성 압력을 받는다. 기업활동이 사회 규범에 부합되어 정당하 다고 인정받아야 생존과 경쟁력 확보가 가능하기 때문에 정당성 확보를 위해 지속가능 경영을 실천해야 한다고 이해관계자들이 기대하고 요구하기 때문이다. 이러한 정당성 압력이 많이 가 해지는 기업일수록 지속가능 보고서의 정보공시 수준이 높다는 사실은 정당성 이론이 그동안 입증해 왔다. 하지만 정당성 압력과 감정표현의 관계에 대한 연구는 찾아보기 힘들다. 이 연 구는 파이썬 기반 텍스트마이닝 중 감정분석 방법을 활용하여 한국기업과 글로벌 기업의 지속 가능성 보고서 666개에 담긴 CEO 메시지를 감정분석하여 8개 감정으로 세분화한 후 그 감정 표현의 지수 값이 정당성 압력에 따라 차이가 있는가를 분석했다. 분석결과 정당성 압력을 많 이 받는 기업일수록 보고서의 CEO 메시지에 담긴 감정표현 지수 값이 낮은 것으로 드러났다. 즉, 지속가능 경영활동에 대해 대외적 평가가 낮은 한국기업, 환경에 더 민감한 기업, 소비자 와 근접한 기업이 상대적으로 감정표현 지수 값이 낮았다. 이는 정당화 과정에서 정보공시에 치중하다 보니 그만큼 감정적 표현을 할 여유가 없기 때문이고, 특히 한국기업가 글로벌 기업 은 문화적 차이까지 작용하면서 감정표현에서 큰 차이를 보인 것으로 해석했다. 이러한 연구 결과는 텍스트마이닝을 통해 지속가능성 보고서 CEO 메시지의 감정표현과 정당성 압력의 관 계를 규명했다는 점에서 이론적 함의가 적지 않고, 글로벌 기업으로 도약하려는 한국기업에 지속가능성 커뮤니케이션을 어떻게 해야 하는가에 대해 실무적 시사점을 제공할 것으로 기대 한다.

키워드

저자

• 윤태일 [ 한림대 광고홍보학과 교수 ]
• 변혜영 [ 강원대 경영회계학부 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국PR학회 학술대회

• 간기

  부정기

• 수록기간

  1999~2023

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338