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코로나-19 상황에서 항공사 객실승무원의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 : 재직기간과 동료 지원 인식의 조절 효과
Effect of emotional labor on job satisfaction of airline cabin crew in the COVID-19 Situation : Moderating effects of tenure and peer support

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제10권 제2호 (2022.05)바로가기
  • 페이지
    pp.85-102
  • 저자
    명혜리
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A412668

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study focused on verifying the influence relationship between emotional labor and job satisfaction of airline cabin staff. In addition, it was intended to verify whether the perception of working period and peer support played a mitigating role in the relationship between emotional labor and job satisfaction. For this study, an on-site survey was conducted on 460 crew members of large domestic airlines. As a result of the hypothesis test, it was found that the emotional labor of airline cabin crew had an effect on job satisfaction. Second, it was found that the working period played a moderate role in the relationship between emotional labor and job satisfaction. In detail, it was confirmed that the relationship between superficial behavior and job satisfaction, and the relationship between internal behavior and job satisfaction were all eased. Finally, it was found that peer support perception had a moderating effect in the relationship between emotional labor and job satisfaction. Among them, peer support perception was found to have an effect only on the relationship between surface behavior and job satisfaction. Through these results, in order to alleviate emotional labor and increase job satisfaction, it can be judged that job satisfaction can be increased by providing appropriate compensation

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 감정노동(Emotional Labor)
2. 직무만족(Job Satisfaction)
3. 동료 지원 인식(Peer Support)
III. 연구방법
1. 자료수집 및 분석방법
2. 연구모형 및 연구 가설
3. 구성개념의 조작적 정의 및 측정항목 도출
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석
3. 가설의 검정
V. 논의 및 결론
참고문헌

키워드

Airline Cabin Crew Emotional Labor Job Satisfaction Tenure Peer Support

저자

  • 명혜리 [ Myung, Hye-Ree | 신구대학교 항공 서비스과 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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