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항공안전 서비스품질 지각(ASSQP) 척도 개발
Development of Scale for Air Safety Service Quality Perception(ASSQP)

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제10권 제2호 (2022.05)바로가기
  • 페이지
    pp.1-27
  • 저자
    김규미, 김남조
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A412664

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Although the factors related to safety and security have been found to be the key factors that can contribute to improving the service quality of airlines, the tools that systematically measure only safety-related service quality of airlines remain untapped. In other words, to keep up with the stream of increased discussions and interests about safety, scale system that measures specific and unifying safety-related service quality of individual airlines is needed. Therefore purpose of this study is to develop the Air Safety Service Quality Perception(ASSQP) scale of passengers for sustainable airline management based on the concept of air safety. In this study, the ASSQP was proposed in three qualities, Ground safety service quality, Flight safety service quality, and Management safety service quality. This study was conducted as an 8-step scale development process of Churchill, and a literature study on the quality of air safety service was conducted to construct the initial items. Then, the final scale was purified by applying the modified Delphi technique to the constructed initial items. As a result of the first Delphi analysis, the initial items were refined from 34 to 40 items, and as a result of the second Delphi analysis, 38 items were refined. As for the method of this study, a survey was conducted on which a total of 201(the preliminary survey) and 356(the main survey) valid questionnaires. The validity and reliability of the scale were verified through the first and second surveys, during the second main survey, 3 items were removed. Finally, the scale was developed with a total of 35 questions based on three dimensions and eight sub-factors. Through the development of air safety service quality perception scale based on the above research process and analysis results, theoretical and practical implications for improving and evaluating safety-related service quality for sustainable management of airlines were presented.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 항공 서비스품질 측정
2. 항공안전 서비스품질
III. 연구설계
1. 단계별 척도 개발 절차 및 분석방법
IV. 분석결과
1. 항공안전 서비스품질 지각(ASSQP) 척도 개발
2. 항공안전 서비스품질 지각(ASSQP) 척도 검증
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌

키워드

Safety Service Quality Airline Development of Scale Delphi Technique

저자

  • 김규미 [ Kim, Kyu-Mee | 한양대학교 관광학 박사. ]
  • 김남조 [ Kim, Nam-Jo | 한양대학교 관광학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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