Earticle

초록

영어

The global COVID-19 has caused great distress to the life of the people, and has also affected the development of many industries. But it has promoted the development of logistics industry to a certain extent. During the epidemic period, smart logistics with big data, 5G and other new technologies as the core continues to develop. In recent years, the express industry has not only made improvements in infrastructure, but also has a new stage of upgrading in technology applications. While pursuing interests, express enterprises forget the original intention of the industry, and consumers are the first to feel the level of the industry in the buying and selling, so enterprises want to get more room for development in the express industry. Service can be used as a breakthrough. The purpose of this paper is to solve the unreasonable problems existing in the development of Yancheng EMS at the present stage, in order to improve the service quality and help Yancheng EMS to improve customer satisfaction. Degree This paper takes Yancheng EMS as the research object, takes customer satisfaction as the research angle, sums up the main factors that affect customer satisfaction, puts forward the correlation hypothesis, and constructs the structural equation model. SPSS20.0 and AMOS21.0 software are used to analyze the data. It is found that customer satisfaction is affected by infrastructure, information system, terminal distribution, after-sales service and service quality of express delivery industry. Therefore, increasing the investment of infrastructure, perfecting the perfection of information system, optimizing the mode of terminal distribution, strengthening the strength of after-sales service and improving the quality of service are helpful to further improve the quality of service. Therefore, this study will contribute to the development of the logistics industry in Korea and China.

한국어

코로나19는 국민의 삶에 극심한 어려움을 초래하는 동시에 많은 업종의 발전에 영향을 미쳤다. 특히, 물 류 업계에도 많은 영향을 끼쳤으며 빅데이터, 5G 등 신기술을 핵심으로 하는 스마트 물류가 꾸준히 발전 하고 있다. 이처럼 최근 몇 년 동안 국제특급우편 산업은 기반 시설을 개선 및 향상이 이루어졌으며 기술 적 부분에서도 다양한 응용 및 적용이 이루어지며 발전하고 있다. 이러한 외부적인 요인뿐만 아니라 산업 내부적으로도 새로운 기술의 적용 및 물류 프로세스 개선 등의 노력을 통해 다양한 성과를 창출하고 있 다. 하지만 다양한 외부적 환경변화와 성과개선에 대한 기대로 기업의 주요 분야에서 성과창출을 한계를 느끼며 소비자로 부터도 외면을 받고 있어서 새로운 돌파구의 마련이 필요한 시점이다. 이에 이러한 돌파 구로서의 서비스 개선은 매우 의미있는 활동이 될 것이다. 이에 본 연구의 목적은 국제특급우편 산업의 서비스품질을 향상시키고 그에 따른 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 돕기 위해 현 상황에 적합한 EMS 서비스 개발에 대한 문제 해결을 하고자 한다. 본 연구는 중국의 염성시의 EMS산업을 연구 대상으 로 있는데 이는 염성시와 한국과의 물류분야의 다양한 협력관계가 이루어지고 있으며 중국시장에 대한 이 해를 통해 한국 EMS 산업의 서비스 개선에 대한 시사점을 찾고자 한다. 이에 고객 만족도를 연구 대상으 로 삼고 고객 만족도에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하여 가설을 제시하고 구조 방정식 모델을 통해 검증하고자 한다. 연구의 결과로 고객만족도는 국제특급우편산업의 기반시설, 정보시스템, 단말기유통, A/S, 서비스품질에 영향을 받는 것으로 나타났다. 따라서 관련 기반 시설 투자를 늘리고 정보 시스템의 완성도를 높이고 단말기 유통 방식을 최적화하며 애프터서비스의 강점을 강화하고 서비스 품질을 향상시 키는 것은 국제특급우편산업의 전반적인 서비스 품질을 더욱 향상시키는 데 도움이 될 것이다.

목차

<요약>
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Research model and hypothesis
1. Theoretical basis
2. Infrastructure, information system, terminal distribution, after-sales service and customer satisfaction
3. Service quality and customer satisfaction
4. Mediating effect of service quality
Ⅲ. Research Method
1. Sample and data collection
2. Scale design
Ⅳ. Research result
1. Reliability test analysis
2. Validity analysis
3. Correlation analysis
4. Model fitting analysis and hypothesis testing
5. Research conclusions and analysis
Ⅴ. Conclusion
1. Summary and Suggestions
2. Proposals for the development of the logistics field
3. Insufficient research and prospects of this paper
REFERENCES
국문요약

키워드

저자

• Jian Li [ 이건 | Professor, Dept. of Logistics, Yancheng Teachers University ] First Author
• Seo, Yong-Seok [ 서용석 | Industry Academic Cooperation Foundation, Mokwon University ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658