Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to examine the relationship among brand image, customer satisfaction, and brand loyalty in online general shoppingmalls. In particular, The purpose of the paper is to examine howa brand image of on line shopping malls take an effect on customer satisfaction and brand loyalty and whether the customer satisfaction affects the brand image. I first classify the brand image into strength, favorability and uniqueness then analyze howthose imagesmake an influence on the customer satisfaction and brand loyalty. A total of 182 valid questionnaires were collected survey among experienced online shoppers in their 20s students. I use the Partial Least Squares approach to Structure EquationModeling. As a result of the study, Structural equation modeling shows that brand Image(favorability and strength) of online general shopping mall had a positive effect customer satisfaction. Also, brand image(favorability, strength, and uniqueness) of online general shopping mall had a positive effect on brand loyalty. There is fierce competition among online shopping malls. And It is very difficult for them to make a difference from their competitors. However, fierce price competition, it is very important to constantly strive to provide differentiated services to customers. It makes a significant difference. Customers are eventually satisfied with this a small difference, and as this is repeated, a brand image is built, which has a positive effect on brand loyalty.

한국어

본 연구는 온라인 종합쇼핑몰에서 브랜드 이미지와 고객만족도 그리고 브랜드 충성도와의 관계를 살펴보는데 그 목적이 있다. 특히, 온라인 쇼핑몰 브랜드 이미지를 강도, 호감도, 독특성으로 구분하고 이것들이 고객 만족도와 브랜드 충성도에 영향을 미치는지를 구체적으로 분석하고 자 했다. 그리고 이를 바탕으로 고객만족도가 브랜드 충성도에 영향을 미치는지도 분석하였다. 이를 위해 브랜드이미지, 고객만족도, 브랜드 충성도, 온라인 쇼핑몰에 관한 선행연구를 분석하였고, 이를 바탕으로 변수들을 식별하였다. 그 리고 온라인 쇼핑을 가장 활발하게 사용하는 20대를 연구의 대상으로 하였으며, 설문조사를 통해 총 182개의 설문지를 수집하여 사용하였다. 이 를 바탕으로 가설을 검정하기 위해 PLS를 이용하였다. 연구결과, 온라인 종합쇼핑몰의 브랜드 이미지 중 강도와 호감도가 고객만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 온라인 종합 쇼핑몰의 브랜드 이미지 중 강도, 호감도, 독특성은 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족도는 브랜드충 성도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 온라인 종합쇼핑몰 간 경쟁은 매우 치열하다. 사실상 동일한 제품을 유사한 서비스의 형태로 판매하고 있어 현실적으로 차별화가 어렵고, 이 러한 상황으로 인해, 가격경쟁에 매몰되어 있는 것도 사실이다. 하지만 본 연구 결과에 나타난 바와 같이, 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하 기 위한 노력을 간과해서는 안 된다. 치열한 가격경쟁 하에서도 온라인쇼핑몰들의 차별화를 위한 노력들이 결국은 미세한 차이를 만들고, 그 차 이는 고객들에게 만족감을 선사하게 된다. 결국, 이것이 반복되면서 브랜드 이미지가 형성되고 이는 결국 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미 치게 된다. 이는 치열한 경쟁상황에 처한 온라인 종합쇼핑몰 기업들에게 강력한 경쟁우위로 작용하게 된다.

목차

요약
I. 서론
II. 온라인 시장의 현황
III. 이론적 배경
1. 브랜드이미지에 관한 이론과 연구
2. 고객만족도와 충성도에 관한 이론과 연구
IV. 연구모형 및 가설설정
1. 연구모형
2. 가설설정
V. 연구방법
1. 변수의 조작적 정의
2. 표본의 선정 및 자료수집
3. 주요연구방법
VI. 실증분석
1. 신뢰성과 타당성 검증
2. 구성개념의 확인적 요인분석
3. 가설검증
VII. 결론
1. 연구결과 요약 및 시사점
3. 연구의 한계점과 제언
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 조용현 [ Cho, Yong-Hyun | 서원대학교 글로벌경영대학 경영학부 부교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658