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초록

영어

This research empirically tested the mediating role of customer emotion on the relationship between customer tumbler experience and social legitimacy. For this purpose, data were collected by surveying consumers who use tumblers. Structural equation model analysis was used for hypothesis testing, and the method proosed by Hoyle and Smith was used to additionally test the mediating effect of customer experience and social legitimacy. The empirical analysis results are as follows. First, customer experience has a positive effect on customer emotion and social legitimacy. Second, customer emotion has a positive effect on social legitimacy. This study proposes a exploratory relationship among customer tumbler experience, customer emotion, and social legitimacy and empirically shows that customer experience and customer emotion are identified as antecedents to social legitimacy.

한국어

본 연구는 고객의 텀블러활용 경험과 사회적 정당성의 관계에 대한 고객감정의 매개역할을 실증적으로 확인하였다. 이를 위하여 텀블러를 활용하는 소비자들을 대상으로 설문조사하여 자료를 수집하였다. 가설검증은 구조방정식모형분석법을 활용하였으며, 추가적으로 고객경험과 사회적 정당성의 매개효과를 검증하기 위하여 Hoyle and Smith이 제안한 방법을 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 고객경험은 고객감정과 사회 적 정당성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객감정은 사회적 정당성에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 본 연구는 고객의 텀블러 활용경험, 고객감정, 사회적 정당성의 관계를 탐색적으로 제안하고, 사회적 정당성에 대하여 고객경험과 고객감정이 선행요인 역할을 할 수 있다는 것으로 실증적으로 확인하였다는 데 의미가 있다.

목차

요약
Abstrat
1. 서론
2. 이론적 배경과 연구가설
3. 연구방법
3.1 변수의 측정
3.2 조사대상 및 표본의 특성
4. 실증분석 결과
4.1 변수의 신뢰성 및 타당성 분석
4.2 가설검증 결과
5. 결론
5.1 연구의 시사점
5.2 연구의 한계점 및 향후과제
REFERENCES

키워드

저자

• 윤한성 [ Hansung Yun | 부경대학교 경영학부 강사 ]
• 조상리 [ Sang Lee Cho | 동의대학교 유통물류학과 조교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) [Journal of Convergence for Information Technology]

• 간기

  월간

• pISSN

  2586-1816

• eISSN

  2586-4440

• 수록기간

  2011~2022

• 십진분류

  KDC 004 DDC 004