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항공사 객실승무원의 개인-환경 적합성이 서비스혁신행동에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과
The Effect of Airline Cabin Crew’s Person-Environment Fit on Service Innovation Behavior : Focused on the Moderating Effect of Self-efficacy

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제4호 (2021.11)바로가기
  • 페이지
    pp.313-335
  • 저자
    양지혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A403002

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study analyzed the influence relationship between the person-environment fit (job, supervisor, organization, co-worker) of airline cabin crew on service innovation behavior and the moderating effect of self-efficacy. 250 copies of the questionnaire were used for the analysis. As a result of the analysis, first, it was found that person-job fit, person-supervisor fit, person-organization fit had a significant positive (+) effect on service innovation behavior of airline cabin crew. This suggests that it is necessary to continuously support creative job performance through systematic job training for each position, and introduce a reasonable personnel management system and a systematic compensation system through fair and objective evaluations for members who have taken innovative actions. Second, it was found that person-coworker fit did not have a significant effect on the service innovation behavior of airline cabin crew. This is thought to be able to suppress the expression of creative innovation behavior as a result of crew members being operated as a team and are more interested in maintaining relationships with colleagues rather than suggesting creative and new ideas. Third, person-supervisor fit was found to be the variable showing the greatest influence on the service innovation behavior of airline cabin crew. Therefore, airlines need to create bonds with their superiors and maintain a close relationship with their superiors through team leader leadership and effective communication training to inspire individual-boss suitability. Finally, as a result of verifying the moderating effect of self-efficacy, it was found that it plays a statistically significant moderating role in person-organization fit, a sub-factor of person-environment fit. Therefore, it suggests that airlines need in-house service competitions and various training programs to enhance their employees' self-efficacy in addition to job-related training.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 개인-환경적합성
2. 서비스혁신행동
3. 자기효능감
III. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석
2. 연구모형
4. 측정도구
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 신뢰성 및 타당성 분석
Ⅴ. 가설검정
Ⅵ. 결론
참고문헌

키워드

Person-Job Fit Person-Supervisor Fit Person-Organization Fit Person-Coworker Fit Service Innovative Behavior Self-efficacy

저자

  • 양지혜 [ Yang, Ji-Hye | 장안대학교 항공관광과 교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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