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기내서비스품질과 고객만족 및 항공사이미지 간의 구조적 관계 : LCC와 FSC간의 영향 차이분석
Structural relationships among Inflight Service Quality, customer satisfaction and airline image : Analysis of Impact Differences between LCC and FSC

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제3호 (2021.08)바로가기
  • 페이지
    pp.111-134
  • 저자
    김순희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A398547

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This research explored structural relationships between personal attributions, flight safety, in-flight services, airline image and customer satisfaction. For the empirical analysis of this study, a questionnaire was conducted on travelers who traveled abroad using the travel agencies with the cooperation of travel agencies located in Seoul and Busan using a self-contained questionnaire. The collected 359 data were analyzed for reliability and correlation using SPSS 24 and AMOS 18, and the confirmed factor analysis and measurement model analysis were tested using AMOS26. A total of eight hypotheses were established in this study, seven of which were adopted and one was rejected. Further analysis also led to meaningful research results by analyzing the relationships and differences between variables for LCC and FSC. First, it has been revealed that there is no impact between in-flight service and airline image in LCC , and that in-flight service in FSC improves airline image. Second, flight safety has an impact on LCC and FSC. Third, customer satisfaction is higher when LCC and FSC users improve their airline image than FSC users. Fourth, while in-flight services do not have a significant impact on customer satisfaction at LCC. Finally, based on the findings, we present conclusions and implications, the limitations of this study, and the direction of future research.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경과 가설도출
1. 기내서비스품질(IFSQUAL: Inflight Service Quality)
2. 고객만족과 항공사이미지
3. 가설도출
III. 연구방법
1. 연구모형 및 표본설계
2. 조사 도구와 설문지 구성
IV. 분석결과
1. 각 변수별 기술통계 분석결과
2. 연구모델 검증결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

personal attributions in-flight services safe flight airline image customer satisfaction

저자

  • 김순희 [ Kim, Soon-Hee | 위덕대학교 항공관광학과 조교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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