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호텔종사원의 감정노동이 직무소진, 직무열의 및 이직의도에 미치는 영향
The Effects of Emotional Labor of Hotel Employees on Job Burnout, Job Engagement and Turnover Intention

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제3호 (2021.08)바로가기
  • 페이지
    pp.67-86
  • 저자
    김정훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A398545

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to analyze the effects of emotional labor of hotel employees on job burnout, job engagement, and turnover intention. The mediating effect of job engagement factor on the relationship between job burnout and turnover intention was analyzed. To achieve the purpose of study, research model and hypothesis were established through theoretical research. For the empirical study, a survey was conducted on employees working in five 5-star hotels in Seoul. Statistical analysis was performed using SPSS20.0/ WIN and AMOS 20.0 programs. Based on the results of theoretical research and empirical study, implications are presented as follows. First, a standard manual that can protect hotel employee from emotional labor should be prepared, and systematic operation and management should be carried out. Second, it is necessary to establish and implement an emotional labor education plan focusing on methods of managing stress caused by emotional labor. Third, it is necessary to establish an organizational culture in which excellent employee can continue to work without thinking about changing jobs, and compensation according to their abilities should be provided. It is necessary for hotel companies to make continuous efforts to reduce job burnout caused by emotional labor and increase job engagement.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 감정노동
2. 직무소진
3. 직무열의
4. 이직의도
III. 연구설계
1. 연구모형 및 가설설정
2. 표본설계 및 연구방법
3. 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성
IV. 가설검정 및 분석결과
1. 표본의 일반적인 특성
2. 신뢰성과 타당성분석
3. 가설검정 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Hotel Employees Emotional Labor Job Burnout Job Engagement Turnover Intention.

저자

  • 김정훈 [ Kim, Jung-Hoon | 광주대학교 호텔관광경영학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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