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배달앱의 서비스품질 요인이 고객만족, 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
Quality of service factors for delivery apps A Study on the Impact on Customer Satisfaction and Intention of Continuous Use

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제4호 통권 104호 (2021.07)바로가기
  • 페이지
    pp.93-116
  • 저자
    송규태, 정문석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A398057

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the impact of delivery app service quality factors on customer satisfaction and intention of continuous use. The analysis results of this study are as follows. Hypothesis 1 "Delivery app service quality factors will have a positive effect on customer satisfaction", hypothesis 2 "Delivery app service quality factors will have a positive effect on continuous use intentions", hypothesis 3 "Customer satisfaction will have a positive effect on continuous use". The implications of this study are as follows. First, it is meaningful to reconstruct and study a delivery app quality measurement model, and we also present a theoretical basis that can be used as a foundation for studying correlations with other variables involved. Second, among the factors that impact the quality of delivery app services on customer satisfaction and continuous utilization intentions, ease of use was found to be the most influential and proved to be an important leading variable. Third, consumers who use delivery app services also chose entertainment as a factor that affects customer satisfaction, which means that they need to not feel bored when using delivery app services by giving them the pleasure and interest of the ordering process and the fun of choosing various products. Delivery app companies, which have grown rapidly due to increased online-based non-face-to-face activities since covid 19, will always play a major role in improving delivery app service quality by considering the position of restaurant consumers.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질
3. 고객만족
4. 지속사용의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형과 가설설정
2. 조작적 정의 및 설문지 구성성과평가
3. 조사방법과 조사기간
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 일반적인 특성
2. 신뢰도와 타당도 분석
3. 가설검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Delivery app Quality of Service Customer satisfaction Intention for Continuous Use

저자

  • 송규태 [ KyuTae Song | 경기대학교 관광전문대학원 외식산업경영학과 박사과정 ]
  • 정문석 [ MoonSuk Jung | 경기대학교 관광전문대학원 외식산업경영학과 박사과정 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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