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A Study on the Social CRM adoption in SMEs impacted by COVID-19 : Based on the TOE Framework
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- 발행기관
- 한국경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2021 한국경영정보학회 춘계통합학술대회 (2021.06)바로가기
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- 페이지
- pp.248-250
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A395399
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원문정보
초록
- 영어
- In the post-COVID era, several companies are struggling. The rapid rise of COVID-19 from the beginning of 2020 has led to the situation in which most of our society around the world has to work from home, maintain social distance, and live. Therefore, SMEs affected by COVID-19 are trying to break away from the existing CRM to communicate with customers smoothly and use social media, the most powerful marketing tool of the present era, to explore the process of adopting social CRM. The research purpose of this paper is to find out how much COVID-19 has influenced Social CRM (sCRM) adoption in SMEs and what variables have influenced sCRM adoption, more specifically with TOE research theory variables.
목차
Abstract
Introduction
Methods
Social Media
Social CRM Adoption
SMEs with COVID-19
COVID-19 Awareness
Research Model and Hypothesis
Result & Conclusion
Acknowledgments
References
키워드
Social CRM Social Media CRM COVID-19 Social CRM Adoption TOE Framework저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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