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국내 5성급 호텔 스테이케이션 이용 고객의 지각된 가치, 만족도, 신뢰 및 추천의도 간 영향관계 연구
A Study on the Five Star Hotel Eeffects of Satisfaction from the Perceived Value of Customers Spending their Staycation at 5-Star Hotels in Korea on Trust and the Intention to give a Recommendation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제3호 통권 103호 (2021.05)바로가기
  • 페이지
    pp.381-401
  • 저자
    이종현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A395031

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원문정보

초록

영어
The aim of study was to suggest the practical methods deemed helpful to the operational direction of the hotels by understanding the influential relationship among the satisfaction level from the perceived value of customers spending their staycation at 5-star hotels in Korea, trust, and the intention to give a recommendation. A total of 230 valid questionnaires were analyzed by conducting actual investigations during March 10 to March 31, 2021. Then, the program SPSS ver.18.0 was used to perform population statistics analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and regression analysis. The following describes the research results. Hypothesis 1. The emotional value, economical value, qualitative value, and social value that are classed as the subfactors of the perceived value all affected the satisfaction level. Hypothesis 2. The satisfaction level had a significant impact on trust. Hypothesis 3. The satisfaction level significantly affected the intention to give a recommendation. Hypothesis 4. Trust and the intention to give a recommendation are significantly related. From the research results, it was shown that there was a positive relationship among the the perceived value(emotional, economical, qualitative, social), satisfaction level, trust, and the intention to give a recommendation of the customers spending their staycation at 5-star hotels in Korea. Thus, if consistent product improvement and customer management plans are carried out by considering the perceived value of the customers spending their staycation at 5-star hotels in Korea from various angles based on this study, it is considered that positive brand trust, promotion, and the high rate of visiting of customers can be achieved.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지각된 가치(감정적/경제적/품질적/사회적)
2. 만족도
3. 신뢰
4. 추천의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 조작적 정의 및 설문지 구성
3. 조사방법과 조사기간
Ⅳ. 실증분석
1. 연구대상자의 인구사회학적 특성
2. 신뢰도와 타당도 분석
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Hotel. Staycation Perceived Value Satisfaction Trust Recommendation Intention.

저자

  • 이종현 [ Jonghyun Lee | 경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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