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숙박 O2O의 온라인 플랫폼 및 오프라인 브랜드 품질이 만족, 애착, 관계지속 및 공유의도에 미치는 영향
The Effect of Online Platform and Offline Brand Quality of Accommodation O2O on Satisfaction, Attachment, and Relationship Continuity and Sharing Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제3호 통권 103호 (2021.05)바로가기
  • 페이지
    pp.313-337
  • 저자
    이승훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A395028

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원문정보

초록

영어
Recently, O2O services are showing rapid growth, but continuous online and offline quality improvement and competitiveness are required. The purpose of this study was to verify the effect of online platform and offline brand quality of accommodation O2O on satisfaction, attachment, and relationship continuity and sharing intention. A survey was conducted on accommodation o2o service users, and 353 samples were used for research analysis, excluding inappropriate data. The hypothesis of this research model was verified through structural equation model analysis. The analyzed research results are summarized as follows. First, all sub-variables of online platform quality had a significant effect on online platform satisfaction, and all sub-variables of offline brand quality had a significant effect on offline brand satisfaction. Second, online platform satisfaction had a significant effect on offline brand satisfaction. Third, online platform and offline brand satisfaction had a significant effect on O2O service attachment. Fourth, service attachment had a significant effect on relationship continuity and sharing intention. In the conclusion of this study, marketing implications for improving online and offline quality and maintaining sustainable customer relationships in the accommodation O2O industry were presented.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. O2O의 온·오프라인 품질
2. O2O 온·오프라인 품질과 만족 간의 관계
3. O2O 온·오프라인 만족, 애착, 관계지속 및 공유의도 간의 관계
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 연구변인의 조작적 정의 및 측정항목 구성
3. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정 항목 검증
3. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Online and Offline Quality Accommodation O2O Satisfaction Attachment Relationship Continuity Intention Sharing Intention

저자

  • 이승훈 [ Seunghun Lee | 중부대학교 항공관광학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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