Earticle

현재 위치 Home

여행업 종사자의 감정노동이 감정소진 및 이직의도에 미치는 영향 연구
The Effects of Emotional Labor of Travel Industry Workers on Emotional Burnout and Turnover Intention

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제3호 통권 103호 (2021.05)바로가기
  • 페이지
    pp.291-312
  • 저자
    유순호, 안대희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A395027

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,800원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to analyze the effect of emotional labor of travel industry workers on emotional burnout and turnover intention. To carry out this study, a survey was conducted for workers engaged in the travel industry, and the survey was conducted for 2 months from December 1, 2019 to January 31, 2020, and a total of 330 copies were distributed and 305 copies were collected. In addition, 296 copies of the questionnaire, which were judged to be inaccurate in the questionnaire response, were used for the final analysis. The need to analyze the impact on emotional labor, emotional burnout, and turnover intention for travel industry workers whose turnover rate is relatively high and interpersonal relationship formation is important is raised. Based on the results, first, Analyze the effects of emotional labor of travel industry workers on emotional burnout. Second, The effect of emotional labor of travel industry workers on turnover intention is analyzed. Third, Analyze the effect of emotional exhaustion of travel industry workers on turnover intention. Through the results of the research, we aim to identify the grievances of emotional labor for workers in the travel industry, and to prepare effective human resource management and competitiveness improvement measures for travel industry workers.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정노동
2. 감정소진
3. 이직의도
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형 및 가설
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사 설계
Ⅳ. 분석결과
1. 인구 통계적 특성
2. 타당성과 신뢰도 분석
3. 이직의도에 관한 신뢰도 분석
4. 확인적 요인분석
5. 요인 간 상관관계분석 제곱 값(SMC) 및 AVE
6. 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Travel Industry Worker Emotional Labor Emotional Burnout Turnover Intention.

저자

  • 유순호 [ Soonho Yu | 강원도립대학교 크루즈승무원과 초빙교수 ]
  • 안대희 [ Daehee Ahn | 대원대학교 호텔카지노경영과 정교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제25권 제3호 통권 103호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.