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호텔 서비스품질과 관계혜택, 고객만족에 관한 연구
A Study on Hotel Service Quality, Relationship Benefits, and Customer Satisfaction

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  • 발행기관
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  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제3호 통권 103호 (2021.05)바로가기
  • 페이지
    pp.211-229
  • 저자
    설도, 최영기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A395023

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원문정보

초록

영어
In the reality of constant fierce competition, hotel companies can only survive by improving their services to meet the needs of customers. Relationship benefits, the same as service quality, are considered to be one of the important factors in improving hotel management and service improvement plans. Accordingly, this study aims to review the impact relationship between service quality, relationship benefits, and customer satisfaction perceived by tourists visiting the hotel. The purpose was to maximize the relationship benefits provided to customers and to present a marketing strategy for customer satisfaction, securing and retention. To achieve the purpose of the study, research hypotheses were established and data was collected from tourists who visited hotels in Jeonju, Jeollabuk-do from January 10 to March 28, 2021. The research results can be summarized as follows. First, it was verified that the service quality perceived by tourists visiting the hotel had a significant effect on the relationship benefits and customer satisfaction. Second, it was verified that the relationship benefits perceived by tourists visiting the hotel had a significant effect on customer satisfaction. And based on these important findings, the policy implications, limitations and future directions of the research were also discussed.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스품질
2. 관계혜택
3. 고객만족
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 가설설정
3. 자료수집
Ⅳ. 실증분석 결과
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 신뢰성과 타당성 검증
3. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Service Quality Relation Benefits Customer Satisfaction Hotel Customers.

저자

  • 설도 [ Xue Tao | 전주대학교 관광서비스경영학과 박사과정 ]
  • 최영기 [ Youngki Choi | 전주대학교 관광서비스경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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