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초록

영어

This study extends customer’s unethical behaviors from off-line to on-line and investigates the factors that can be used for the reduction of customer’s unethical behaviors.Based on existing literature, a theoretical review about customer’s unethical behaviors is carried out. Customer loyalty is regarded as a factor that reduces unethical behaviors. In addition, other major affecting constructs such as trust and switching cost are investigated.From analysis of the data gathered through the questionnaires, trust has a significant effect on customer’s loyalty to homeshopping, however, switching cost does not have a statistically significant effect. Moreover, customer’s reliance through the homeshopping company decreases customer’s unethical behaviors, however, loyalty does not have a significant effect on reduction of customer’s unethical behaviors.The result of this study not only proves that trust is the major factor in securing the number of homeshopping company’s loyal customers but also shows that making customers trust on homeshopping company for establishing stronger relationship with them decreases their unethical behaviors. Therefore, the CATV homeshopping companies should put more effort on obtaining customer’s reliance as the existing off-line stores do.

한국어

본 연구는 그동안 오프라인을 중심으로 연구되어 온 소비자들의 비윤리적인 행위를 온 라인으로 확장해 보고 소비자들의 비윤리적인 행위를 완화하기 위한 요인을 탐색적으로 검토해 보았다. 이를 위해 기존 문헌을 토대로 소비자의 비윤리적 행위에 대한 이론적인 고찰을 수행하고, 비윤리적 행위를 완화시킬 수 있는 요인으로서 소비자들의 충성도와 이에 영향을 미치는 주요 변수로서 신뢰와 전환비용을 검토하였다. 설문조사를 통해 수집된 자료를 분석한 결과 홈쇼핑에 대한 신뢰는 소비자들이 홈쇼핑에 대한 충성도를 구축하는데 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 전환비용은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 소비자들의 홈쇼핑 사에 대한 신뢰는 비윤리적인 행위를 감소시키는 것으로 나타났으나 충성도는 비윤리적인 행위를 감소시키는데 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증분석 결과는 홈쇼핑 사들이 소비자들과의 관계를 보다 탄탄하게 구축하기 위해서는 소비자가 홈쇼핑 사를 신뢰하도록 만드는 것이 비윤리적인 행위를 감소시키는 것뿐만 아니라 홈쇼핑 사의 충성 고객을 확보하는데 중요한 요인임을 확인하였다. 따라서 CATV 홈쇼핑 사들은 기존의 물리적 매장과 마찬가지로 소비자들의 신뢰를 확보하는데 주력해야 할 것이다. 앞으로 보다 포괄적인 영향요인에 대한 검토가 요청된다.

목차

요약
I. 서론
1.1 문제제기
II. 이론적 배경
2.1 비윤리적행위
2.2 신뢰
2.3 전환비용
2.4 충성도
III. 가설설정 및 연구모형
3.1 가설설정
3.2 연구모형
IV. 연구방법
4.1 연구대상 및 자료수집
4.2 주요 변수의 측정
4.3 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 및 상관관계
4.4 가설검증 결과
V. 논의
VI. 결론
6.1 연구의 시사점
6.2 연구의 한계점
6.3 미래 연구방향
참고문헌
Abstract

키워드

저자

• 박종희 [ Jong Hee Park | 울산대학교 경영학과 교수 ]
• 김도일 [ Doyle Kim | 울산대학교 경영학과 교수 ]
• 최우리 [ Woo Lee Choi | 울산대학교 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-7798

• 수록기간

  1995~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330