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전통적 IPA와 수정된 IPA를 이용한 항공서비스학과의 온라인 교육서비스 품질에 관한 연구
A Study on the Quality of Online Education Services in the Department of Aviation Services using Traditional IPA and Revised IPA

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제2호 통권 102호 (2021.03)바로가기
  • 페이지
    pp.167-182
  • 저자
    나소정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A391899

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원문정보

초록

영어
This study seeks to examine online education that has replaced face-to-face classes and has become the center of university education, not the role of assisting face-to-face classes since Corona 19. To this end, the importance of online education service quality and the resulting satisfaction were examined through IPA analysis using the 253 part survey of aviation service students in Gwangju, Jeollanam-do, Jeonbuk, and Chungnam. The verification results of this study are as follows: First, a quadrant of high importance and high satisfaction was both important and satisfactory for professors' posture and expertise in traditional IPA analysis, and the revised IPA resulted in high importance and satisfaction of technical support and evaluation processes. Second, the two quadrants, which are of high importance but low satisfaction, are located only in the case of traditional IPA analysis, and were items of access to the education system, communication and information on employment. For the revised IPA, the same item is located in four quadrants, with two IPAs producing completely different results with the same item. Third, two IPA analyses were located in the three quadrants with low importance and satisfaction, and the items were found to be convenient to take, diversity in lecture content, and appropriateness of content. After conducting the traditional IPA, the revised IPA was to identify the difference between the two IPA analyses and to increase students' satisfaction with the quality of online education services based on the results, suggesting effective educational services in aviation services.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 온라인 교육서비스 품질
2. 전통적 IPA 분석
3. 수정 IPA 분석
Ⅲ. 연구설계
1. 측정 도구
2. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 전통적 IPA와 수정 IPA의 비교
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Online Education Service Quality Airline Service Major in University Importance Performance Analysis Revised IPA.

저자

  • 나소정 [ Sojung Na | 우석대학교 항공서비스학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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