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여행사 종사원의 직무 스트레스가 직무소진과 이직의도에 미치는 영향
The Effects of Travel Agency Employee Job Stress on Job Burnout and Turnover Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제2호 통권 102호 (2021.03)바로가기
  • 페이지
    pp.57-77
  • 저자
    김선희, 이미혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A391894

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to present effective human resource management through empirical analysis of the effects of job stress on job exhaustion and turnover of travel agency employees. After distributing 320 copies of the questionnaire, the final 300 copies were collected and analyzed using SPSS 21 and the following results were obtained. First, the employee's job stress had an effect on job burnout, and among them, job characteristics and interpersonal relationships showed a high impact relationship. Second, job exhaustion influenced turnover, among others, emotional depletion and high impact. Third, job stress affected the degree of turnover, and affected the job environment and job characteristics. Due to the nature of the travel agency's work, the stress of employees is accumulated due to excessive workload, conflicts with customers, and internal and external variables, which affect job exhaustion and turnover. In future studies, with the deepening travel recession leading to a series of travel agencies implementing voluntary retirement and unpaid leave to adjust their workforce, additional variables on job insecurity could suggest other meaningful results and implications.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 직무 스트레스
2. 직무소진
2. 이직 의도
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형 및 가설
2. 변수의 조작적 정의 및 설문 구성
3. 자료수집 및 분석 방법
Ⅳ. 실증분석 결과
1. 조사대상자의 특성
2. 타당성과 신뢰성 검증
3. 변수의 상관관계 분석
4. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Travel Agency Travel Agency Employee Job Stress Job Burnout Turnover Intention.

저자

  • 김선희 [ Sunhee Kim | 경기대학교 관광전문대학원 여행항공크루즈경영 박사과정 ] 주저자
  • 이미혜 [ Mihye Lee | 경기대학교 관광문화대학 관광이벤트학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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