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코로나19 위험지각이 호텔 서비스 선택과 만족에 미치는 영향
The effect of tourists’ perceived risk due to COVID-19 on the selection and satisfaction of the service quality in the hotel industry

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제9권 제1호 (2021.02)바로가기
  • 페이지
    pp.83-98
  • 저자
    김철원
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A390557

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study was performed to differentiate the marketing strategies under the recent business circumstance of COVID-19 by examining the relationship among the hotel consumers’ risk-acceptance levels, satisfaction of hotel selection attributes and will of revisiting to hotel. 3 factors out of perceived risk to COVID-19 were categorized and defined as physical risk, economic risk, psychological risk, and only psychological risk and economic risk were significantly related with the hotel selection attributes. Only psychological risk had significantly negative effects on both consumer satisfaction to hotel selection attributes and will of revisiting to hotel. All factors of hotel selection attributes had a significantly positive effectiveness on the of consumer satisfaction. Specially, only ‘the differentiation factor’ of hotel selection attributes had the most strong effectiveness on the will of revisiting. Consequently, hotel company should be focused on the basic service quality of hotel and the differentiation factor of hotel selection attributes to improve the business performance and to be more comparative under the circumstance of COVID-19. This study had a limitation for the target sample as only the users of the hotel during COVID-19. Comparative study on between non-users and users of hotel under circumstance of COVID-19 could be recommended for furthermore study.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 위험지각
2. 호텔 선택속성
3. 호텔 고객 만족, 재이용 의도
III. 연구방법
1. 연구모형과 가설
2. 설문구성
3. 자료수집과 분석
VI. 실증분석
1. 표본의 일반적인 특성
2. 위험지각
3. 호텔 선택속성
4. 가설 검증
V. 결론
참고문헌

키워드

COVID-19 Perceived Risk Hotel Selection Attributes Consumer Satisfaction

저자

  • 김철원 [ Kim, Chulwon | 한국방송통신대학교 관광학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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