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항공사 CSR진정성이 고객만족에 미치는 영향: 컴페션과 신뢰의 이중매개효과
The Effect of CSR Authenticity On Customer Satisfaction : Dual-Paths Through Compassion and Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제25권 제1호 통권 101호 (2021.01)바로가기
  • 페이지
    pp.93-112
  • 저자
    김수연
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A389749

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to demonstrate the causal relationship between compassion and trust in the relationship between CSR(corporate social responsibility) authenticity and customer satisfaction, and at the same time verify the dual mediation effect of compassion and trust. As for the sample, a survey was conducted on Koreans using domestic airlines for the past year, and a total of 318 samples were used for empirical analysis. As a result of the study, the effect of CSR authenticity on compassion, the effect of compassion on trust, and the effect of trust on customer satisfaction were significant. In addition, the effect of CSR authenticity on customer satisfaction and the double mediation effect of competition and trust were also significant, and all hypotheses were supported. The implication of this study is that it demonstrated the double mediating effect of competition and trust in the relationship between CSR authenticity and customer satisfaction for domestic airline customers. Therefore, this study will greatly contribute to the spread of a compassionate service culture and trust formation of low cost airlines in the future.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CSR진정성과 컴페션의 관계
2. 컴페션과 신뢰의 관계
3. 신뢰와 고객만족의 관계
4. CSR진정성과 고객만족과의 관계
5. 컴페션과 신뢰의 이중매개
Ⅲ. 연구설계
1. 연구모형
2. 표본 및 빈도분석
3. 조작적 정의 및 변수의 측정
Ⅳ. 실증분석
1. 변수들 간의 확인적 요인분석(CFA) 및 연구모형의 적합도
2. 상관관계분석 및 타당성 검증
3. 연구모형의 경로계수 분석
4. CSR 진정성과 고객만족의 관계에서 컴페션과 신뢰의 이중매개효과
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

CSR Authenticity Compassion Trust Customer Satisfaction.

저자

  • 김수연 [ Sooyeon Kim | 동신대학교 항공서비스학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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