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초록

영어

The purpose of this study is to clarify the effects of public service quality on public service and long-term orientation through mediation of customer value and trust, and to investigate the effect of controlling bureaucracy and market turbulence. The service quality of the public purchasing market was measured by the employees of companies with experience in public purchasing. Service quality had a significant effect on perceived customer value and trust, And trust were positively related to long-term orientation. The moderating effects are regulatory effects of bureaucracy and market turbulence. The bureaucracy of the public institution affects the long-term direction of the firm, and as the market turbulence increases, the long-term direction decreases. As the turbulence of the firm increases. The purpose of this study is to investigate the quality factors and control factors of public purchasing services and to suggest implications for the enhancement and utilization of e-procurement system.

한국어

본 연구는 공공구매시장에서 공공기관과 기업 간 관계에서 공공시장의 서비스품질이 신뢰 와 고객가치를 매개하여 장기지향성에 미치는 영향을 밝히는 것과 관료주의와 시장변동성 의 조절효과를 밝히는 것이다. 공공구매(B2G)에 참여한 경험이 있는 기업을 대상으로 공공구매(B2G)시장의 서비스 품질을 측정 활용하였고, 서비스품질은 지각된 고객가치와 신뢰에 유의미한 영향을 나타냈고, 신뢰와 지각된 고객가치는 장기지향성에 정(+)의 관계 가 나타났다. 조절효과로 관료주의와 시장변동성은 부(-)의 조절효과가 나타났다. 공공 기관의 관료주의는 기업의 장기지향성에 영향이 있으며, 시장변동성이 높을수록 장기지 향성이 감소하는 것으로 나타나 기업은 변동성이 높을수록 다양한 판로 개척을 위한 노력 을 한다는 것을 알 수 있었다. 전자구매시장의 기능강화 와 활용도를 높이기 위한 방안으 로 공공구매 서비스의 품질요인과 조절요인에 대한 연구와 시사점을 도출한 것에 의의가 있다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
1.1 연구의 배경과 필요성
Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌연구
2.1 공공구매시장
2.2 서비스품질(Service Quality)
2.3 지각된 고객가치(Perceived Customer Value)
2.4 신뢰(Trust)
2.5 관료주의(Bureaucracy)
2.6 시장변동성(Market Turbulence)
2.7 장기지향성(Long－Term Orientation)
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
3.1 연구모형
3.2 연구가설 설정
Ⅳ. 실증분석
4.1 연구의 방법
4.2 설문지의 구성
4.3 분석방법
4.4 가설의 검정
Ⅴ. 결론 및 시사점
5.1 연구결과
5.2 시사점
5.3 연구의 한계 및 향후 연구
참고문헌
Abstract

키워드

공공구매 공공조달 공공구매시장 서비스품질 신뢰 지각된 고객가치 장기 지향성 관료주의 시장변동성 G2B B2G B-SERVQUA Public Purchasing Market Procurement market Service quality Perceived Customer Value Trust Bureaucracy Market turbulence Long-term Orientation B2G G2B B-SERVQUAL

저자

• 김상연 [ Sang-Yon Kim | 숭실대학교 벤처중소기업학과 경영학 박사 ] 제1저자
• 유재원 [ Jae-Won Yoo | 숭실대학교 벤처중소기업학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

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