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테마파크의 가상현실(VR) 놀이시설이 고객 만족과 구전효과에 미치는 영향
Effect of Customer Satisfaction and Word-of-Mouth by Theme Park Virtual Reality Attraction Service

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제7호 통권 100호 (2020.12)바로가기
  • 페이지
    pp.593-609
  • 저자
    구원일, 최형민
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A387468

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원문정보

초록

영어
This study attempted to present the necessity of VR amusement facilities in theme parks by understanding the effects of experience using VR amusement facilities in theme parks on customer satisfaction and word of mouth. For this, factor analysis and regression analysis were conducted to draw the following conclusions. Five factors were found through factor analysis. The experience of VR amusement facilities was divided into physical space and realistic experience, and customer satisfaction and word of mouth effect were shown as eWOM and WOM. As a result of analysis for these factors, all were found to have a significant influence. Customers who experience the theme park's VR amusement facilities are satisfied and show their intention to share with others. In other words, it should be recognized that the use of VR amusement facilities can increase visitors and increase financial performance through customer satisfaction and word of mouth effect. Therefore, managers should come up with a plan to improve customer satisfaction and word of mouth effect by introducing VR amusement facilities.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 가상현실(VR)
2. 고객 만족과 구전효과
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 성과분석
1. 설문 표본의 특성
2. 테마파크의 VR 놀이시설 이용에 대한 타당성과 신뢰도 분석
3. 연구 가설에 대한 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Theme Park Virtual Reality Attraction Service Customer Satisfaction Word-of-Mouth.

저자

  • 구원일 [ Wonil Koo | 세종대학교 호텔관광대학 외식경영학전공 책임연구원 ]
  • 최형민 [ Hyungmin Choi | 건국대학교 글로벌캠퍼스 교무처 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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