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항공사 상용고객우대제도의 혜택이 지각된 가치와 지속사용의도에 미치는 영향
The Effect of Benefits from Airline's Frequent Flyer Programs on Perceived Value and Continuance Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제7호 통권 100호 (2020.12)바로가기
  • 페이지
    pp.493-512
  • 저자
    한지숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A387464

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to analyze the mediating effect of perceived value of relationship between benefits of airline frequent flyer programs and intention to use those continuously along with differences by grades of its members. The empirical data of study was collected through an online survey of participants who have used airline frequent flyer program for one year, and the hypothesis was tested by using Part 236. Hypothesis 1, 2, and 3 were adopted to show positive effect with all variables in the verification of relationship between benefits of the programs and perceived value, along with intention of its continuous usage. Comparative analysis on differences among grades was conducted in terms of benefits, perceived value, and intention of continuous use of existing programs. As a result, there is a partial mediating effect of perceived value between benefits of the programs and the intention of its continuous usage. Also, by analyzing differences between groups by grades, it has been shown that there were significant differences among those groups. In conclusion, it is crucial for airlines to consider customer segmentation to establish differentiated strategies.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 항공사 상용고객우대제도의 지각된 혜택
2. 지각된 가치(Perceived Value)
3. 지속사용의도(Continuance Intention)
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형
2. 연구가설
3. 조사설계 및 설문구성
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 측정개념의 타당도 및 신뢰도 검증
3. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

Frequent Flyer Programs Perceived Benefit Perceived value Continuance Intention

저자

  • 한지숙 [ Jisook Han | 경기대학교 대학원 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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