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항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인과 심리적 소진이 서비스지향성에 미치는 영향
The Effect of Job Stressors and Psychological Burnout of the Flight attendant on Service Orientation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제24권 제7호 통권 100호 (2020.12)바로가기
  • 페이지
    pp.473-492
  • 저자
    한수연, 김정희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A387463

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the impact of job stressors and psychological burnout of the flight attendants on service orientation. This study suggests that flight attendants can prevent psychological burnout and improve service orientation. A total of 280 flight attendants were randomly chosen in January 2020. Of the 280 questionnaires distributed, 268 questionnaires were returned. Due to missing 12 questionnaires were excluded. Consequently, 256 surveys were retained for analysis using SPSS 21.0 for the analysis by frequency, reliability, factor, and multi-regression. The results of the study are as follows. First, flight attendants’ job stressors had an effect on psychological burnout. Second, flight attendants’ psychological burnout had a significant effect on service orientation. Third, flight attendants’ job stressors did not affect service orientation. Flight attendant is typically an important factor in determining the quality of service for airlines. So personnel managers should seek ways to reduce psychological burnout by reducing the job stressors of flight attendants. Also airlines need training programs that can reduce psychological burnout, such as mental training programs and mind-set training programs.

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 직무스트레스 요인
2. 심리적 소진
3. 서비스지향성
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형과 가설설정
2. 조사설계
3. 변수의 조작적 정의
4. 분석방법
Ⅳ. 실증분석
1. 조사대상자의 일반적 특성
2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
3. 상관관계 검증
4. 가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

키워드

Job Stressor Psychological Burnout Service Orientation Flight Attendant.

저자

  • 한수연 [ Sueyoun Han | 상지대학교 항공서비스학과 조교수 ] 주저자
  • 김정희 [ Junghee Kim | 가톨릭관동대학교 항공운항서비스학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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