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항공객실승무팀 리더십 특성이 팀원의 자아해석과 서비스품질에 미치는 영향
The Influence of Air Flight Team Leadership Characteristics on Team Members' Self Construal, and Service Quality

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제4호 (2020.11)바로가기
  • 페이지
    pp.249-268
  • 저자
    민병원
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A385505

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to understand the influence of the airline cabin crew team leader's tendency on the individual characteristics of team members, and to examine the effect on the final result, service quality. To this end, data were collected from July 3 to July 21, 2020, and a total of 302 copies were collected. Among them, 259 copies were used for the final analysis, excluding 43 questionnaires that were not suitable for statistical processing because many missing values existed or were judged as unscrupulous responses. The SPSS program was used for statistical analysis. As a result of the analysis, it was found that the leadership of the team leader had a significant positive effect on the self-construal of the team members. Second, the self-construal of team members was found to have a significant positive (+) effect on service quality. As a result of the study, it was found that the relational leadership tendency of the aviation crew team leader had the greatest influence on the performance of service quality duties of the flight attendants, and that quality service was reinforced when interdependent personal analysis was performed for flight attendants to perform their duties. In addition, the task-type tendencies of the leader were also found to be in a static relationship, and the crew members who perform personal interpretations of independent tendencies were not significantly different in job service quality, and a positive influence relationship was proven. The results of the study will be able to provide basic data for securing and retaining effective talents by preparing a plan to lead the service quality through the actions of the leader, and by grasping and proving the importance of personal characteristics of the crew.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 항공사 객실승무원 팀 리더의 리더십
2. 자아해석(self-construal)
3. 서비스품질
III. 연구방법
1. 연구모형
2. 측정도구
3. 자료수집 과 인구통계특성
IV. 실증분석
1. 타당성 및 신뢰성 분석
2. 상관관계 분석
3. 가설 검정
V. 결론
참고문헌

키워드

Leadership Self-construal Service quality Airline cabin crew

저자

  • 민병원 [ Min, Byoung Won | 청운대학교 항공서비스경영학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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