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섬 해양 관광지 평가 속성의 만족도 삼요인 모델
Three-factor Model of Customer Satisfaction to Island Marine Tourism Evaluation Attributes

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제8권 제4호 (2020.11)바로가기
  • 페이지
    pp.23-40
  • 저자
    이영진, 박승현, 하상원
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A385493

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to classify evaluation attributes’ satisfaction of the island's marine tourist destinations by applying the three-factor model of customer satisfaction. In order to derive the evaluation attributes of island tourist destinations, prior studies were reviewed on the evaluation attributes of island tourist sites. After reviewing the research of Matzler & Sauerwein (2002) and prior research on the domestic and international satisfaction model to understand the structure of three-factor model of customer satisfaction, research problems were established to classify the attribute satisfaction of island tourists into basic factors, performance factors, and excitement factors. A questionnaire survey was conducted from 25 July to 8 August 2020 for a tourist visited the Bijin Island. A total of 208 replies were analyzed. According to the results, “Content attribute satisfaction”(entertainment, food, sightseeing programs, souvenirs/souvenirs) and “Satisfaction with transportation attributes”(number of passenger ship operations, passenger ship waiting time, passenger ship fares) are identified as basic factors; “Information Guide Attribute Satisfaction”(guidance signs, diversity of prior information, accuracy of prior information) is excitement factors; “Infrastructure property satisfaction”(amenities, entertainment facilities, local restaurants and accommodations) is indifference factors. This study not only makes theoretical contributions to the study of island tourism satisfaction but also offers practical suggestions for island village operation manager.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 섬 관광지 평가 속성과 전반적 만족도
2. 고객 만족 삼요인 모델
III. 연구방법
1. 연구문제
2. 측정 도구 개발
3. 연구대상 및 자료 수집
4. 삼요인 만족도 분석 방법
VI. 분석결과 및 논의
1. 표본의 일반적인 특성
2. 지표의 타당성과 신뢰성 분석
3. 섬 관광 속성 만족도 삼요인 분류를 위한 독립변수 생성
4. 연구문제 검증
V. 결론
참고문헌

키워드

Island Tourists Island Marine Tourism Satisfaction with Evaluation Attributes Three-factor Model of Customer Satisfaction

저자

  • 이영진 [ Lee, Young-Jin | 한국골프대학교 골프경영과 교수 ]
  • 박승현 [ Park, Seung-Hyun | 한국골프대학교 골프경영학과 교수. ]
  • 하상원 [ Ha, Sang-Won | 한국골프대학교 골프경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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