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교육서비스 품질과 교육만족도 분석을 통한 제도개선 방안 : 특성화고졸 재직자 특별전형 학습자를 중심으로
A Study on the Improvement of the System through the Analysis of Educational Service Quality and Education Satisfaction : With Focused on Employed Learners Who are Graduates of Specialized High Schools
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- 발행기관
- 한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) 바로가기
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- 간행물
- 상업경영연구(구 상업교육연구) KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제34권 제4호 (2020.08)바로가기
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- 페이지
- pp.49-68
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A384034
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원문정보
초록
- 영어
- We examine the sub-factors of the quality of educational services that can reflect the characteristics of specialized high school incumbent learners. and the purpose is to analyze how educational service quality affects educational satisfaction. Based on this, we aim to help improve the quality of college education services suitable for schools that have introduced special admissions for specialized high school graduates. The study was conducted for tax accounting students at D Women's University, which is conducting special screening for specialized high school graduates. The analysis method used factor analysis, correlation analysis, and regression analysis. SERVPERF, a representative tool for measuring service quality, measures tangibleness, reliability, responsiveness, confidence, and empathy as educational service quality, and provides education satisfaction to school education, teaching, curriculum, and the school's environment and facilities. As a result of analysis, tangibleness, confidence, and empathy among educational service quality were significantly related to education satisfaction, and tangibleness was the most important factor. It suggests that schools running special admissions for specialized high school graduates should put much effort into quality development and management of educational services.
- 한국어
- 특성화고졸 재직자 특별전형 학습자의 특성을 반영할 수 있는 교육서비스 품질의 하위요인을 검 증하고, 교육서비스 품질이 교육만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는데 목적이 있다. 이를 바탕으로 특성화고졸 재직자 특별전형을 도입한 학교에 적합한 대학 교육서비스 품질 효율화에 도 움을 주고자 한다. 특성화고졸 재직자 특별전형을 실시하고 있는 D여대의 세무회계학과 재학생을 대상으로 설문조 사를 실시하였으며, 분석방법은 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 활용하였다. 서비스 품질을 측 정하는 대표적인 도구인 SERVPERF를 이용하여, 교육 서비스 품질로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신 성, 공감성으로 측정하고, 교육 만족도를 학교 교육, 교수, 교육과정, 학교의 환경 및 시설 등으로 설정하였다. 분석결과는 교육서비스 품질 중 유형성, 확신성 및 공감성 요인이 교육 만족도와 유의한 양(+)의 관계이고, 이 중 유형성이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구는 대학의 무한 경쟁에 도입한 요즘, 특성화고졸 재직자 특별전형을 운영하고 있는 학교는 서비스를 제공하는 공급자의 입장에서 교육서비스 품질 개발과 관리에 무한한 노력을 기울어야 경쟁력 있는 학과운영이 될 것임을 시사한다.
목차
초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 특성화고졸 재직자 특별전형
2. 교육서비스 품질
3. 교육 만족도
4. 선행연구
Ⅲ 연구방법
1. 연구모형 및 가설의 설정
2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구
3. 자료 수집 및 표본의 설계
IV. 연구결과
1. 응답자의 일반현황
2. 기초통계 분석
3. 신뢰성 및 타당성 분석결과
4. 각 요인별 상관관계 분석
5. 검증결과
6. 추가분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
교육서비스 품질 교육만족도 특성화고졸 재직자 특별전형 서비스품질 측정 척도 Quality of educational services Educational satisfaction Employed Learners Who are Graduates of Specialized High Schools.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) [The Korean Academy of Business Management]
- 설립연도
- 2000
- 분야
- 사회과학>교육학
- 소개
- 1) 상업교육 연구의 활성화 2) 상업교육의 최근 동향에 관한 정보 교환 3) 상업교육 구성원들의 친목 도모 및 복리 증진 4) 중등학교에서의 상업교육 진흥과 발전 방안 연구 5) 정부의 상업교육 정책에 관한 건전한 비판 6) 상업교육 관련 집단(교수, 중등학교 교원, 연구원, 대학원생, 장학관, 장학사, 연구관, 연구사 등)의 전국적인 네트워크 형성
간행물
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- 간행물명
- 상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-8867
- 수록기간
- 2000~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 376 DDC 373
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