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장기 요양기관 근무자의 역할갈등과 역할모호성이 서비스 질에 미치는 영향 : 잡 크래프팅의 조절효과를 중심으로
Effects of Role Conflict and Ambiguity on Quality of Service of Workers in Longterm Welfare Facilities : The Moderating Effect of Job-crafting

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제14권 제3호 (2020.09)바로가기
  • 페이지
    pp.157-169
  • 저자
    이정우
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A381883

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원문정보

초록

영어
Objectives: This study identifies the moderating effects of role conflict and ambiguity on the quality of service. Through verification of regulation effect of job-crafting, implications related to effort required on individual level are also determined. Methods: The subjects were 79 employees working at two home care service centers and two long-term care service centers. Results: The level of role conflict of employees working in the former was lower than in the latter, while relational crafting was higher. In addition, work ambiguity had a negative effect on service quality. Conclusions: Long-term welfare facilities should create a work environment and organizational culture that facilitates autonomous and mutual communication. Workers in such facilities should make efforts to change their views to be more receptive regarding their jobs, colleagues, and work.

목차


Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
1. 연구대상, 자료수집 및 연구목적
2. 변수의 조작적 정의와 측정도구
3. 연구가설
Ⅲ. 연구결과
1. 조사대상의 인구사화학적 특성
2. 각 변수의 인식수준과 상관관계 분석
3. 일반적 특성에 따른 역할갈등, 역할모호성,잡 크래프팅 및 서비스 질 차이 분석
4. 역할갈등, 역할모호성과 서비스 질의 연관성
5. 역할갈등, 역할모호성과 서비스 질의 관계에서 잡 크래프팅의 조절효과
Ⅳ. 고찰
Ⅴ. 결론
REFERENCES

키워드

Long-term Welfare Facilities Workers Role Conflict Role Ambiguity Job Crafting Quality of Services

저자

  • 이정우 [ Jung-Woo Lee | 대전대학교 의료경영학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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